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“这不是投诉，是特别感谢！”近日，南阳市第一人民医院通过政务热线转来一封意外来信。患者李先生夫妇（化姓）通过12345热线点赞生殖医学科护士，背后的故事让所有人暖心......
[事件回顾]
7月15日的生殖医学科治疗室里，一支“慢动作”的注射器见证了医患之间的温情时刻。前来接受免疫治疗的李太太（化姓）因多年求子经历格外紧张，宋国钰护士了解情况后，一边认真专业的严格按操作流程为李太太进行治疗，一边耐心为她纾解紧张情绪：“这个针可能有点疼，您别害怕。”
看到李太太依然紧张，宋国钰护士在注射时特意放慢推注速度：“我慢点儿推，您有任何不适随时告诉我。”这句简单的承诺，让患者记在了心里。
“推针的手很稳，说话的声音很轻，但带给我们的感动特别重。”李太太在结束治疗时感谢的说道。李太太特别提到，医护人员的专业操作是基本，而这种“把患者当家人”的共情能力，才是难能可贵的温暖，有你们在，我们的求子之路会更安心，更有光。
温情蕴于方寸间
标准成自砥砺中
李先生和妻子离开医院后，通过政务服务平台向我院生殖医学科表示了感谢。生殖医学科护士长邱琳琳和宋国钰护士得知被感谢后表示：“这样的操作我们每天要做上百次，但对患者来说，可能是一生难忘的瞬间，我们只是提供了力所能及的帮助，没想到让患者这么记挂在心上，我们也被患者温暖到了。”
生殖医学科主任钮红丽表示：“在生殖医学领域，技术是根基，医德才是灵魂。我们不仅要求医护人员在技术上精益求精，更在服务上坚持三个必须——操作必须规范、沟通必须温情、态度必须真诚。科室会不定期开展医德医风专项培训，从接诊礼仪到隐私保护，从诊疗规范到心理疏导，确保每位患者都能感受到专业之外的尊重与关怀。”
钮红丽主任还说：“我们深知，对许多家庭来说，求子之路充满艰辛。因此，科室制定双严标准——严控医疗质量，严抓服务细节。无论是助孕方案的精准制定，还是一次注射的轻柔操作，甚至是医嘱交代时的语气措辞，我们都以高标准要求团队。这次患者的认可，是对我们医疗硬实力和服务软实力双提升战略的肯定。”
精诚服务暖杏林
清风正气铸医魂
近年来，我院坚持以患者为中心，以人文服务为载体，持续加强医德医风建设，提升服务质量，构建和谐医患关系。
医院通过落实改善医疗服务七大举措，开展全院职工医德医风培训、人文护理病房建设活动、优质服务提升活动、“四个一”活动、6S活动、以敬畏严谨之心践精业共情之行系列活动等特色服务活动，持续提升医疗护理服务质量，深入推进人文医院建设，让医院充满更多“人情味”。
始于患者需求，终于患者满意。在关爱患者的过程中，南阳市第一人民医院始终秉持初心，真正把“提能力、锻作风、重细节、优服务”牢固树立于意识里、践行于行动中，急患者之所急、想患者之所想、为患者办实事，打出了“技术强+服务优+环境美”的“组合拳”，医务人员用专业的诊疗、细致的服务和优美的环境不断向患者传递温暖与健康、责任与情怀，使患者在舒适化就医的体验中拥有更多幸福感。
