医保办优质服务从我做起，开展“窗口服务零投诉月”活动

 近日院纪委书记翟磊深入医保办与科室人员展开座谈，大家按照医院“优质服务提升月”活动要求，进行了“优质服务从我做起”为主题的讨论。

 

   

  医保办主任李文秋通过逐一点评科室人员在工作质量、工作态度、服务意识等方面存在的优点和不足之处，对存在的共性问题和原因进行了剖析。对开展“优质服务提升月”活动中倡导的文明用语、礼貌待患、规范着装等方面进行了要求。 

 随后李文秋主任对医保优质服务该如何落到实处、大家具体怎么做进行了部署，要求大家在工作中要注意微笑服务，与患者交谈时要控制好语速和声调，多站在患者的角度思考和解决问题，就一定能够得到患者的认可，让患者满意。  

 

 

 翟磊书记听取医保办提升优质服务计划后指出，全体医保办人员要积极行动起来，认真学习《社会保险法》等法律法规。增强服务意识，提高工作质量及服务水平的同时，善于总结日常工作中存在的问题，做到及时发现、及时反馈、及时更正。切实做到用规范促进服务，用文明体现服务，用管理铸就服务，用制度保障服务，用典型示范服务。确保活动的常态化、长期化，让群众满意，让社会满意。

 

 通过本次座谈大家一致认为提升医保服务，重点要从以下三个方面入手：

 

 一、严把政策关。全体工作人员要熟知《社会保险法》、《南阳市第一人民医院控制医疗费用不合理增长实施方案》、《定点医疗机构医疗服务协议》等与岗位工作相关的法律法规、制度协议，做到心中有数。

 

 二、服务窗口同期开展“窗口服务零投诉月”活动。以《河南省医务人员规范服务守则（试行）》为依据，做到微笑甜一点、学习勤一点、解释细一点、服务宽一点、真情浓一点、品德高一点、理解多一点、度量大一点的“八点”服务，同时使用“医务人员文明用语”，提高服务质量，实现窗口服务零投诉。

 

三、以患者为中心，落实惠民服务。与住院收费处窗口进行整合，为城乡居民提供“一站式”服务、困难群众就诊导医、先诊疗后付费等服务，真正为患者提供快速、便捷的服务。

 

 座谈会最后大家一致表态：要认真投入到“优质服务提升月”活动中去,促进科室服务工作更上一个台阶,为医院又好又快的发展贡献一份力量!