改善服务理念 提升服务品质 ---“优质服务提升月”门诊在行动

 门诊部为深入贯彻医院提出的“优质服务提升月”活动精神，在殷明君院长的指导下，门诊主任王希瑞和护士长赵红组织门诊全体医护人员召开门诊会议，认真宣读医院各项文件内容，传达医院最新动态，使每位员工了解此次活动内容，不断增强优质服务意识，提升门诊优质服务水平，从各个角度出发，力争为患者提供高效、快捷、优质的医疗服务，最终提高患者满意度。

 

 

 门诊部主任王希瑞要求大家深刻理解医院提出“优质服务提升月”活动的意义，将优质服务内涵深入到每一位工作人员的心中，让患者感受到门诊以人为本的优质服务，大家集思广益，制订切实可行的行动措施，逐条落实。

 

 

一、更新服务理念,为患者提供人性化优质服务

门诊部医务人员真正理解自己的本职工作，提倡以人为本,重视人性化服务,关心病人,尊重病人,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。用优质的服务来提升病人与社会对我们的满意度。

 

二、优化门诊环境，使患者就诊方便快捷

   为杜绝安全隐患，王希瑞主任和赵红护士长关注每一个细节。王主任和护士长巡查门诊各楼层的就诊环境，卫生状况，就诊秩序，每台自助机摆放位置是否合理，运行状况是否正常，每到一处叮嘱各诊区分诊护士维持候诊秩序，保障医疗安全，用优质服务和言行举止服务好每一位患者。

 

 

三、加强礼仪培训，规范服务用语及行为

良好的职业形象既是服务病人的需要也是维护医院形象的需要，门诊部专门开展文明礼仪培训，从患者进入门诊开始微笑相迎，规范礼貌用语，为患者留下一个好印象，为建立医患沟通奠定良好的基础。

 

 

四、提供便民服务，把优质服务落到实处

为方便患者就诊，门诊部提供一系列设施方便患者。如为患者提供咨询服务，耐心解答病人咨询，免费提供包裹寄存、针线包、老花镜、水、一次性纸杯、笔、纸、充电器、雨伞等服务。免费为患者提供轮椅、平车、测体温量血压等服务。为老、弱、残及特殊患者提供陪同服务，帮助老年患者填写信息、办卡、引导患者到相应诊室就诊。加强门诊大厅巡视,维持秩序，为患者及时提供导医、导诊服务,准确、热情、主动引导患者就医。免费为患者提供就诊需知、就诊流程、健康教育等资料并做好宣教工作。

 

五、开展门诊满意度调查，查找不足促发展

为提高服务质量，优化服务流程，改进服务态度，门诊部不定期开展满意度调查活动。主要从医、护、药、技、人员以及收费人员服务态度、就医环境等方面了解医疗服务质量存在的问题，不断总结，持续改进。

 

六、志愿服务在医院，微笑服务付真情

普及志愿医疗服务在医院的理念，大力弘扬志愿医疗服务精神,＂奉献爱心、服务患者、提升自我"我院组织退休职工,医院各岗位职工,党员同志组成医院志愿小分队。为患者讲解就诊流程,指导患者就医,协助患者自助办卡、充值、检验报告打印,主动为老幼孕残患者提供服务,维持各诊区秩序,疏导分流患者,控烟及劝导不文明行为,收集建议,改善服务。志愿服务在医院,微笑志愿,服务他人,这是志愿者的承诺,志愿者的真实行动,实现服务患者的,助人为乐的雷锋精神。

 

 门诊部将借助医院开展“优质服务提升月”活动的契机，逐月评选“门诊优质服务之星”并给予嘉奖，奖励先进，带动集体，鼓励门诊人员不断增强服务意识，提升门诊服务水平，为患者提供更加高效、快捷、优质的医疗服务。

 

 门诊部为深入贯彻医院提出的“优质服务提升月”活动精神，在殷明君院长的指导下，门诊主任王希瑞和护士长赵红组织门诊全体医护人员召开门诊会议，认真宣读医院各项文件内容，传达医院最新动态，使每位员工了解此次活动内容，不断增强优质服务意识，提升门诊优质服务水平，从各个角度出发，力争为患者提供高效、快捷、优质的医疗服务，最终提高患者满意度。

 

 

 门诊部主任王希瑞要求大家深刻理解医院提出“优质服务提升月”活动的意义，将优质服务内涵深入到每一位工作人员的心中，让患者感受到门诊以人为本的优质服务，大家集思广益，制订切实可行的行动措施，逐条落实。

 

 

一、更新服务理念,为患者提供人性化优质服务

门诊部医务人员真正理解自己的本职工作，提倡以人为本,重视人性化服务,关心病人,尊重病人,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。用优质的服务来提升病人与社会对我们的满意度。

 

二、优化门诊环境，使患者就诊方便快捷

   为杜绝安全隐患，王希瑞主任和赵红护士长关注每一个细节。王主任和护士长巡查门诊各楼层的就诊环境，卫生状况，就诊秩序，每台自助机摆放位置是否合理，运行状况是否正常，每到一处叮嘱各诊区分诊护士维持候诊秩序，保障医疗安全，用优质服务和言行举止服务好每一位患者。

 

 

三、加强礼仪培训，规范服务用语及行为

良好的职业形象既是服务病人的需要也是维护医院形象的需要，门诊部专门开展文明礼仪培训，从患者进入门诊开始微笑相迎，规范礼貌用语，为患者留下一个好印象，为建立医患沟通奠定良好的基础。

 

 

四、提供便民服务，把优质服务落到实处

为方便患者就诊，门诊部提供一系列设施方便患者。如为患者提供咨询服务，耐心解答病人咨询，免费提供包裹寄存、针线包、老花镜、水、一次性纸杯、笔、纸、充电器、雨伞等服务。免费为患者提供轮椅、平车、测体温量血压等服务。为老、弱、残及特殊患者提供陪同服务，帮助老年患者填写信息、办卡、引导患者到相应诊室就诊。加强门诊大厅巡视,维持秩序，为患者及时提供导医、导诊服务,准确、热情、主动引导患者就医。免费为患者提供就诊需知、就诊流程、健康教育等资料并做好宣教工作。

 

五、开展门诊满意度调查，查找不足促发展

为提高服务质量，优化服务流程，改进服务态度，门诊部不定期开展满意度调查活动。主要从医、护、药、技、人员以及收费人员服务态度、就医环境等方面了解医疗服务质量存在的问题，不断总结，持续改进。

 

六、志愿服务在医院，微笑服务付真情

普及志愿医疗服务在医院的理念，大力弘扬志愿医疗服务精神,＂奉献爱心、服务患者、提升自我"我院组织退休职工,医院各岗位职工,党员同志组成医院志愿小分队。为患者讲解就诊流程,指导患者就医,协助患者自助办卡、充值、检验报告打印,主动为老幼孕残患者提供服务,维持各诊区秩序,疏导分流患者,控烟及劝导不文明行为,收集建议,改善服务。志愿服务在医院,微笑志愿,服务他人,这是志愿者的承诺,志愿者的真实行动,实现服务患者的,助人为乐的雷锋精神。

 

 门诊部将借助医院开展“优质服务提升月”活动的契机，逐月评选“门诊优质服务之星”并给予嘉奖，奖励先进，带动集体，鼓励门诊人员不断增强服务意识，提升门诊服务水平，为患者提供更加高效、快捷、优质的医疗服务。