转变角色做服务 一心一意为患者 ——“优质服务提升月”活动 党委办主任张咏黎访谈

 人间三月春风来，有花正向心头开。在这个美好的季节里，南阳市第一人民医院“优质服务提升月”活动正在如火如荼的进行中……动员、启动、部署、行动，医院全体职工正在用自己的实际行动勾勒出市一院的崭新形象、展示着市一院人的精神风貌！

以下是对活动组织部门-党委办公室主任张咏黎的访谈：

 

 

 

1  小编：作为本次活动的组织部门，请您简单介绍一下我们这次“优质服务提升月”活动。

 

张咏黎主任：

 本次活动历时一个月，自4月20日开始至5月20日结束，活动以“服务优质，让医院更美好”为主题。旨在落实好国家“进一步改善医疗服务行动计划”、河南省“亮出形象正党风 医德建设争先锋”活动、南阳市“干部作风整顿年”活动，在各个层面对医疗服务提出的各项目标和要求。满足老百姓日益增长的健康保健需求。

 

 本次活动覆盖医疗、护理、医技、辅助、物业、餐厅、安保和停车等医院服务工作的各个方面。

 

 在这一个月的时间里，“提升服务水平”将是医院工作的重点，我们要通过持续不断的努力，营造优质服务氛围，奖优罚劣，最终实现优质服务常态化的目标。切实提升患者就医感受，用诚挚的服务换取患者的支持与信任！用我们的实际行动诠释好市一院的责任，担当，协调，奉献精神！

 

2小编：可以看出医院高度重视这次活动，全员都参与了进来，请您谈谈在活动中我们医院将拿出哪些具体的举措。

 

张咏黎主任：

 在这一个月的时间里我们主要从以下五个方面行动：

 

一是主管院领导亲自抓。全体医院班子成员要深入到分管科室，座谈发动，部署监督，从院级层面制定服务提升方案，督导落实。

 

二是以科室为单位开展“六查六看”活动。从医疗技术、服务态度、诊疗环境、工作流程、仪表仪态、服务用语6个方面PDCA持续改进。

 

三是加强后勤外包服务质控。针对物业、餐厅、安保、洗涤和停车等围医疗服务人员，开展服务礼仪教育和培训，提高服务水平和能力。

 

四是树立典型，宣传先进。发掘身边先进人物和事迹，通过微信公众号、网站、院报等渠道，宣传活动中涌现出的先进典型，正面引导，在全院形成人人争先创优的良好氛围。

 

五是接收患者和社会的监督。加大满意度问卷调查与出院患者、在院患者回访工作，梳理各类评价意见，奖优罚劣，号召大家向患者口碑好的科室学习。

 

3小编：相信通过这些具体工作的开展，医院的服务一定能够再上一个新台阶。作为活动组织者您认为这次活动成功的关键是什么？

 

张咏黎主任：

 关键就是我们医护人员和辅助服务人员要转变角色，站在患者的角度思考解决问题。

 

 真正提升患者就医感受，用诚挚的服务换取患者的支持与信任！从服务找突破！用服务铸品牌！凭服务创超越！体现出我们三甲医院优质服务的水平和能力。

 

 感谢张咏黎主任接收我们的访谈，通过她的详细讲解，我们对这次“优质服务提升月”活动会有更加深刻的认识和理解。相信通过这一个月的集中发力，我们一定能够实现优质服务常态化的目标。

 

 让我们紧密围绕在党委书记夏明迅、行政业务院长马磊为首的院班子周围，齐心协力做服务！众志成城谋发展！从服务找突破！用实力铸品牌！为医院光明美好的未来做出自己应有的贡献。