【提效能 转作风】按下服务“快捷键” 让患者就医更舒心

     今年以来，我院深入开展“观念能力作风建设年”活动，推进“智慧医院”建设,多措并举，优化流程,按下服务“快捷键”，将便捷、高效、贴心的服务送到患者身边。

      “以前看病起码要请半天假，现在预约看病更方便。昨晚我在微信小程序提前预约了今天的看病时间是上午10:00—10:10，这样我就不用慌着早起排队了。”当天上午，在医院9号楼1楼导诊台前，王女士正为分流导诊的工作人员展示自己的就诊预约信息。由于提前网上预约，为她省了不少排队时间。

     在入院办理方面，过去患者入院需要找医生开处方，到住院处办手续，整个过程需要近半小时，如今在病区仅需5分钟就能轻松搞定，优化了病人的入院流程。

     在出院结算方面，医院通过大数据联网，原来在住院处排队需要近15分钟办理出院手续，现在自费患者仅需5分钟在病区即可办理。患者的账户余额，可实现原路退回方式，直接返还。整个出院过程，省去了许多往返环节，使患者的就医感受得到了很大改善,无形中使医患关系也更融洽。

     在支付方面，我院开通了多样化便捷付费结算系统，可实现诊间结算、处方及检查单二维码支付、手机线上支付，真正做到使患者支付过程“零排队”。

      近期，我院病理科新引进了意大利Milestone全自动微波组织脱水机，提高了组织处理的脱水质量和效果，促使脱水时间由以前的19个小时缩短到1到4个小时，上午11点前送来的标本，下午就可以取到报告。

     该仪器不仅能实现“诊断快、早发现、早治疗”的目的，有效提升我院病理科的服务效率，也大大缩短了病人的就诊时间及住院天数，有助于减轻患者的经济负担。

      贴心服务为患者，细微之处见真章。以上这些，只是我院积极推动各项服务提质增效的小小缩影。如今，我院通过建立优质高效的医疗卫生服务体系，切实把“转作风提效能”落实到具体工作中，不断优化服务流程，持续提升患者的就医获得感和满意度，以实际行动助力南阳卫生健康事业的高质量发展。