官方公众号
官方公众号
“谢谢市一院的医护人员，把我和老伴儿当成亲人一样全心全意地对待，让我们感受到了家一样的温暖，我要给你们点个大大的赞！”日前，82岁的患者马先生（化名）临出院时，将一封感谢信送到了我院医护人员的手中，感谢他们在住院期间对自己和家人细致贴心的服务与关怀。
在南阳市第一人民医院，像这样的动人情景还有很多。近年来，我院为深化人文护理内涵，提升护理服务质量，护理部于2021年5月正式启动“人文护理病房”建设活动，先后将全科医学二科、妇科、甲状腺乳腺外科、肝胆诊疗中心内科、皮肤科、产三科、中医科、血管外科、肿瘤内一科、生殖医学科等科室作为“人文护理试点病房”，并逐步在全院开展各项人文护理特色活动，要求全体护理人员积极强理念、提能力、锻作风、重细节、优服务，使其牢固树立于意识里、践行于行动中、落实到细节处，积极构建和谐良好的医患关系，将人性化、有温度、更便捷的优质服务送到广大患者身边。
强理念 提能力 锻作风
在强化理念方面，我院护理部结合先进的理念和服务模式，对护理人员进行多次专业培训、业务考核，开展技能竞赛、医患沟通情景剧竞赛等活动，模拟护士、患者角色的转换情景，使广大护理人员在观念上形成“以患者为中心”的人文服务理念和全方位服务患者、全过程方便患者的服务观念。
在能力提升方面，我院护理部自2022年至今，致力于比学赶帮促发展，以赛促学强技能，日常开展多样化护理活动20余次，积极参与省、市级竞赛，提升护理人员综合能力。期间，我院护理人员荣获“2022年CUA全国超能天使大赛”河南省南阳赛区选拔赛第2名，全省比赛第7名；获得第4届“中国抗癌协会肿瘤科普训练营总决赛”3项荣誉；在河南省医院协会重症医学分会主办，河南省人医院协办的“第二届输注泵使用技术竞赛”上，我院EICU护士杨召意荣获1等奖;在“第四届全国医护人员发明大赛”中荣获三等奖；在河南省医院协会医院质量控制管理分会举办的质量改善微视频大赛中，心内一科和康复医学科参赛的两个项目分别获得一等奖和优秀奖。
在作风修养方面，我院护理部要求全体护理人员提高政治站位，加强党性锻炼，由各科室党员护士带头组织专业文献分享、人文故事读书活动，开展各项党史教育、社会主义核心价值观思想学习活动，提升护理内涵素养，丰富理论知识，营造科室文化氛围。率先成立南阳市第一支南丁格尔志愿护理服务队，广大护理工作者在做好日常工作的同时，积极响应医院号召，参与社会公益活动，走进乡镇、社区、企业、学校、社会福利机构等地，对广大群众进行健康宣教，将暖心服务送到他们身边。
树品牌 重细节 优服务
在服务细节方面，我院护理部以提升护理服务质量为核心，推出多项人文护理新举措，在行为举止、就医环境、流程优化等多方面，真正做到了急患者之所急、想患者之所想、为患者办实事，不断增强来院患者的就医获得感、幸福感和满意度。
在就医环境方面，从花草茂盛的院内绿化带到明亮整洁的病房大楼，从布置优雅的护士站到干净舒适的病房，处处体现人文医院的温馨氛围。此外，各科室精心制作了健康宣教二维码照片墙，方便患者及其家属直接进行扫描或拍照留存，病房内设置清新绿植、一次性水杯、马桶垫、拖鞋等便民服务措施，定点摆放，标识清晰，为患者营造宾至如归的就医体验。
在行为举止方面，我院护理人员始终坚持“着装朴素、姿态端庄、微笑服务、热情问候、耐心倾听、用心引领”服务标准，以良好的行为仪表和服务态度，使病人感到亲切和温暖，鼓励患者和家属表达自己的需求和顾虑，快速建立医患信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。
在品牌建设方面，我院紧紧围绕提升医疗健康品质，坚持问题导向、目标导向、需求导向、结果导向，以改善群众就医感受为出发点、以提高病人满意度为目标，在院党委“四个一”活动的指引下，创新服务举措，打造“一科一品”专科优质护理服务品牌，改善服务态度，提高服务质量，深入推进人文医院建设，让医院充满更多“人情味”，使每位护理人员在日常工作中潜移默化地展示出全新的精神风貌、精湛的职业技能和优良的道德品质，从而形成“人人都是医院鲜明的人文旗帜、人人都是优质服务品牌大使”的良好氛围，擦亮南阳市第一人民医院的独特“人文品牌”，获得广大患者及家属的高度评价与由衷赞许。
多年以来，南阳市第一人民医院始终坚持以患者为中心，持续改善医疗服务质量，不断丰富人文内涵，打造医疗特色品牌，用爱心托起生命的希望，用服务彰显大医担当，赢得了患者和社会各界的高度赞誉。站在新的起点，我院全体医护人员将踔厉奋发，笃行不怠，用更多实绩为南阳的医疗卫生事业发展和人民幸福安康作出新贡献。
