上门服务“零距离” 医护温情暖人心

2025-01-15 文章来源： 南阳市第一人民医院

为进一步优化医疗服务，创新服务模式，拓展服务领域，满足人民群众多样化、差异化的护理服务需求，今年8月，我院启动了“豫健护理到家”线上预约服务，为行动不便人群、老年人、新生儿、孕产妇等提供专业的护理，为有健康需求的人群提供精准专业、便捷的服务，实现“互联网+居家护理”。

01接到电话 即刻出发

10月23日，我院张傲秋护士长接到患者家属电话：“您好！我家老伴儿早晨用胃管打饭时，饭打不进去，你们能来家里看看吗？”“好的，王爷爷，我们派人去。”豫健护理健康服务团队立即前往患者家中服务。

02快速解决烦恼 专业又省心

这位患者82岁，以往身体健康，去年5月遭遇车祸后，神志不清，失语，大小便失禁，靠胃管进流质食物维持生命。豫健护理团队到达患者家中后，张傲秋护士长查看患者胃管，发现是胃管堵塞了。她和护士薛瑞非常熟练的给患者重新插胃管，很快解决了问题。之后，她们又给患者家属讲鼻饲及管道维护，手把手教保姆翻身扣背、按摩等肢体被动活动，以及预防压疮、肌肉萎缩等护理细节。张文召主任给患者做了详细的全身检查，并叮嘱了一些注意事项。

王爷爷非常高兴地说：“你们不仅给我们换胃管，还给我们说咋饮食，咋翻身，我老伴卧床一年多了没有生褥疮，多亏你们经常到家随访。我年龄大，住的楼房高，上下楼梯不方便。你们上门提供专业护理服务让我非常放心，这种方式既省心又方便，真是感谢你们!”

这次到王爷爷家服务，仅仅是我们预约服务的一个缩影。自从我院开展“互联网+居家服务”以来，上门给患者提供服务涵盖7个护理团队、8个专业、共44项护理项目，包含有针灸、淋巴水肿护理、新生儿护理、腹透护理、鼻饲护理、更换导尿管等。原本需要患者到医院才能处理的问题，现在只要动动手指，手机“下单”，护士便可“一键接单”，解决了患者来回奔波医院之苦，让优质护理服务走进千家万户。随着中国人口老龄化程度不断加深，患者出院后如何管理，如“术后伤口如何换药、长期卧床如何护理、带置管患者管道如何维护”等成为亟待解决的问题，作为医护人员，我们应该担当起责任，把优质服务延伸到患者家中，让患者足不出户，老有所养，老有所医，老有所护。我院“豫健护理到家”线上预约服务虽然刚起步，但我们会持续用精湛的技术和温情的服务，真正为患者解除痛苦，解家属燃眉之急，让患者足不出户就能享受到专业的护理技术服务。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。促进患者健康，是我们的使命和责任，南阳市第一人民医院将持续精进“豫健护理到家”服务，我们一直在路上！