迎接“三甲”终评，监察室强化投诉管理工作

2015-03-16 文章来源： 赵君

     

     3月12日上午，监察室张钦昌主任在监察室传达贺利民院长在当日中层朝晨会上的工作要求，并根据河南省、南阳市、卧龙区反腐倡廉的具体要求，尤其是中央四中全会及区《基层党风政风监督检查和责任追究办法（试行）》的方案，结合创建“三甲”的工作，提出监察室应进一步搞好廉政建设与投诉管理工作。对投诉内容进行分门别类分析，从投诉数量、结构、性质、患者和社会满意度等方法量化考核分析，按PDCA要求进行数据化对比，以便持续改进提高管理水平，要利用各种医院管理工具如柱状图、曲线图等进行对比，同比分析，以投诉和职工建议、意见的对比分析，促进医院、部门或科室服务质量，医疗质量水平的持续提升，要根据2015年工作计划，具体制定方案进行检查、督导、分析，发现问题，促进整改。将医疗投诉作为提高医疗质量和改进服务水平的动力和资源。对于这一工作要求，张主任及时对监察室下一步工作进行了安排部署：

 

  首先，要求负责医院投诉管理的人员要认真落实院长对投诉管理工作的具体要求，按照2015年制定工作计划，将2015年第一季度的投诉进行分析并与2014年做同比、环比分析，找准问题、分析问题、解决问题，促进整改；

 

  其次，制订下科室督导检查的计划，措施，要不折不扣的执行省委、区政府及医院对廉政建设等方面所提出的要求，重点在“九不准”、廉政防控的五项权利即决策、基建、采购、人事、财务管理权，以及医疗服务执业职权（规范临床诊疗；规范临床用药；规范医用耗材使用；规范医用试剂使用；规范大型医疗设备检查；规范医疗收费；规范统方管理；规范医疗活动中各种诊断证明、鉴定证明等）廉洁防控8权的重点检查，监察室人员根据贺院长具体要求，已经制出切实可行的工作方案，并于本周起将逐步实施。

 

  第三，张主任又对“三甲”工作的准备与完善，制定了详细的计划，实施步骤。如，3月中旬要到科室、部门督导检查廉政与投诉管理方面的应知应会，3月下旬整理完善“三甲”文档，并按照“十大指标”具体要求开展行风与医德医风建设。4月上旬做好“三甲”迎评工作，进行必要的实战演练与督导，采用追踪法或随机抽查等方法评价各项工作的成效，促进持续改进有成效。

 

    2015年监察室将按照医院贺院长、夏书记的要求，认真做好投诉管理及廉政建设的工作，充分发挥监察工作在医院的作用，以“患者、社会、职工满意度”为目标，促使医院各部门、科室持续有效的不断提升与发展。