官方公众号
官方公众号
“刚得病的时候，我真的不想活了，是咱医院的孙医生隔三差五的给我打电话，鼓励我，让我少喝水，按时吃药，我和孙医生不沾亲不带故的，人家还那么关心我，我要是再不好好活着，我对不起孙医生呀。”这是我院血液透析室患者刘庆臣激动的向宋明爱主任描述着对孙林成医生的感激之情。其实，这只是我院开展“创三甲”工作以来，肾病科患者回访工作取得成效的一个缩影。
一个电话，一条短信，一声问候，甚至一个微笑，就可以让病痛中的患者如沐春风，重拾信心。自我院“创三甲”工作开展以来，肾病内科全体医护人员在宋明爱主任的带领下，谨遵“秉恒致医、和精生命、仁德筑基、利民为本”的院训，坚持以病人为中心，以病历作为“万能数据平台”，与现代化通讯方式相融合，有的放矢地将出院病人最关心的问题作为回访的切入点，给予他们专业的预防保健知识及其他帮助，把健康教育延伸到病人家中。同时，听取患者对肾病科各方面的评价，及时、完整地将信息反馈给科主任和护士长，为科室管理和决策提供真实、客观、准确的依据。
用真诚打动患者，用知识诠释疑惑
肾病内科要求回访人员要具有丰富的临床经验和扎实的专科知识，而且还要具备娴熟的沟通交流技巧和良好的语言表达能力，同时要具备高度的责任心和奉献精神。在回访过程中，回访人员态度和蔼，语气亲切，并能尊重对方生活习惯和宗教信仰，在交流中杜绝以教育者的姿态盛气凌人，不顾对方身心状况，草草了事。针对患者提出的问题及疑问，回访人员耐心细致的用最通俗易懂的语言代替难以理解的医学术语，尽快帮助受访对象理解、接受健康教育的内容，例如：肾性贫血、继发性甲旁亢、矿物质代谢紊乱等等。如遇到自己不能解答的问题，应坦率说明，并在请教过他人后及时告知对方，如果发觉对方病情有不良苗头，要提醒对方及时就诊，以免贻误病情。
加强内涵建设， 走出自己的精彩
随着患者就医需求的不断提高，医护人员只有不断提高业务水平和自身修养才能适应工作需求。宋明爱主任要求每周一晨会，全体医护人员依次将过去一周科室发现的问题和不足、心得体会、患者意见和建议进行一一发言，科主任和护士长进行点评和总结，批评和鼓励并举，直言不讳，促进提高。每周四晨会是全体医护人员进行充电和学习的时间，主讲人员以PPT的形式，内容可以是医学知识、疑难杂症、检查化验、新技术、政策法规等，也可以是一篇好的文章，不断拓宽知识面，夯实基础。
自肾病科乔迁至门诊八楼以来，住院患者较前明显增多，不断收住慢性肾功能衰竭、各种类型肾小球肾炎等危重患者，得到了全市肾病患者的认可和满意，很大程度上得益于我院肾病内科全程跟踪服务患者回访模式。1年来，肾病内科共回访住院患者642人次，其中电话回访586人，短信回访56人，回访率达100%。只有不断创新和适应才能不断进步和提高，为了更好地去践行“三好一满意”，宋明爱主任表示，力争在农历春节前建立“市医院肾病内科微信互助平台”，让广大肾病患者与医护人员充分、及时的沟通和交流。
随着高血压、糖尿病、肥胖、高尿酸病人的增多，人身体中这2个伟大的、坚强的，即使损害70%也毫无声息的小小肾脏，承受这越来越多的伤害，所以尿毒症病人越来越多。他们承受着躯体的、经济的压力，他们的内心承受着超越其他病人的痛苦，但是他们也有其他病人不能拥有的幸运，因为他们拥有最完美的替代治疗。所以我们的宋明爱主任经常告诉我们的病人，他们不是病人，他们是“透析人”，治疗的最终目的是要回归社会，回归家庭，像正常人一样追逐自己的梦想。为此，宋主任要求肾内科的每位医护人员不仅做好病人的核心服务，外延的服务要一样做的出色。
爱在左，情在右，患者若不弃，医护必相依。
