从我做起，架起医患之间沟通的桥梁—— 消化内科“出院病人回访员”工作感想

2014-08-20 文章来源： 王倩

 

   随着医院“三甲”创建工作的顺利推进，科室的各项准备工作也在有条不紊的开展，很有幸科主任、护士长将出院病人回访的这项工作交给了我，哈哈，我也是个“大员”了！

 

  初次接触到回访工作，我想的很容易，回访还不简单，不就是给病人打个电话嘛？可是从打完第一个电话开始我就被震动了，我深深的体会到了自己所负责的这项工作的意义——

 

   随着“嘟嘟”的两声，我的第一个回访电话打通了，在我自报家门后，电话那头传来了一个老大爷惊喜的声音“哦，你说你是市一院消化科的护士？王倩？……我记得你，记得你……好，好，我出院后现在恢复的很好，药也按时吃着呢，不抽烟也没喝酒，你们给我交待的我都记着呢，现在吃东西可注意了。……好，再过两星期我就去复查。……你问我对你们的工作满意不满意？满意，太满意了，你们的服务好啊，闺女我给你说呀，我真没想到你们工作恁忙，我都出院恁长时间了你们还记挂着，还打来电话，真是感谢你们呐……！”

   

  老大爷在感谢声中放下了电话，我的鼻子酸酸的，回味着这个电话带给我的震动和惊喜：没想到老大爷还会记得我这个责任护士的名字；更没想到因为这个电话老人家那么的感动和惊喜。看似简单的一个电话，却让我们彼此都感动和惊喜，这时候我终于明白了沟通的重要，更理解了出院回访对于医患沟通和医院形象的重要意义。

 

  出院病人回访是医院优质服务的一项延伸，让病人在家里足不出户就得到了医务人员的关心和指导，既让病人得到了实惠，也为和谐医患锦上添花。记得特鲁多医生的墓志铭——“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”细细想来，病人回访是不是也从侧面对这句话进行了诠释呢？我决心要认真做好这项工作，从自己做起，架起医患沟通的桥梁，做一个合格的“大员”！