召开“科室病人回访员工作会议”

2014-07-15 文章来源： 陈莉

 

   7月11日上午，我院组织召开了“科室病人回访员工作会议”，会议进一步重申并加强了科室病人回访管理，并就下一步回访工作提出新的要求和部署。医院李天慧副院长、医务科科长余珊容、副科长王焱平、医患关系协调办副主任陈莉以及各医疗科室“病人回访员”共50多人参加会议。
 

   会议由李天慧副院长主持，首先，李院长就进一步加强科室病人回访工作作重要讲话，指出，病人回访工作是多年前贺利民院长在医院管理培训会上提出的惠患利患举措，并在全院得到了广泛的开展。通过病人回访工作的开展，在了解临床医疗技术治疗患者的中远期效果同时，也获得了病人及家属的信任和称赞，更是医院无形中潜移默化的宣传，使医院病人服务满意度得到了不断提高。会上，李院长还针对我院近阶段开展的病人回访工作进行了阶段性总结，对各科及病人回访员工作给予了肯定，同时也查找出工作差距，提出了整改意见。李院长最后强调指出病人回访工作在创三甲工作中起到不可忽略的作用，要高度重视，并就下一步工作中，对医院回访工作提出了更高、更精细化的要求。
 

   本次会议，根据临床科室实际和人员变动情况，部分科室重新上报，调整并重新任命了部分科室的回访员，对科室病人回访员工作制度进一步完善，规范了回访工作流程。要求科室一级回访率100%，二级回访在医务科要达到30%以上，医院病人回访责任人为医患关系协调办副主任陈莉。参会人员精神饱满，大家一致表态，要认真做好科室病人回访工作登记、评价工作，以实际行动，共同促进医院“三甲”创建工作。