沟通，贵在有效——神经内二科二病区主任王振焕畅谈医患有效沟通

2014-06-24 文章来源： 王振焕

   

  当今社会，人们之间沟通的方式是各显技能，千姿百态，比如电话、微信、微博、QQ、视频等等，明显的一个特点就是，社会越进步，科技越发达，人与人之间那种实人实面的交流就越显珍贵。

    无论何种方式的交流，我们的初衷肯定是有效，即达到目的，哪怕有时仅仅是一次偶遇。我们现在看到很多人见面打招呼就会是、哈、好、嗯等。这种交流能起到什么效果呢，然而你说孩子还好吗？有好事了吗，气色这么好？或者是说昨天还在谈到你，今天就遇上你。对方会是什么样的心情呢？至少是让人更多一些阳光、兴奋，多一些被关注、比举手之劳还容易做到就能让人内心满足，存在感猛增，并能传递正能量，何乐而不为？

    从心理学角度讲，沟通不是简单的你和我就是我和你，她包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，他是带有感情的，关心的、真诚的沟通。有共鸣的沟通才能称之为有效沟通。作为医生，经常要面对焦急失控的家属或者痛苦不堪的患者，与患者及家属的沟通可谓是医生必备的本领之一。患者及家属到医院想要听到的都是肯定的、诚恳的、富有关心及安慰的话语，这杨患者才能安心治病、对康复充满希望。

 

  如果是病人问：“我的化验结果怎样？”医生说：“嗯，还行。”“我的病严重吗？”“嗯，重。”“我需要注意什么呢？”“嗯，以后会告诉你。”虽说是不罗嗦，但是病人肯定是心理没底，还会认为你这个医生工作不认真，态度敷衍。但你要说化验不错，血糖、血脂、肝肾功能都挺好，你平时可能还挺注意的。你这次的病是不轻，化验结果那么多项目都明显异常，不过不要紧张，可不是就没治了，经过治疗加上以后多注意点，大部分都能恢复相当好的，不过要遵照我们的医嘱啊等等。仅仅是多那么两句话，患者及家属的心情截然不同，他就有了希望有了寄托，有了底气，也能更好地配合医生的治疗，更能防范一些医患纠纷的情况发生，所以号召医生护士朋友们，远离“哼哼哈哈”远离“好好是是”，多一些肯定与关心、多一些赏识与赞美，让我们的医患更加融洽、更加和谐，让我们的个人素质自我升华。

 

  当然了，社会纷杂，万人千种，如果我们那天被呵呵了，也不要小肚鸡肠，凡人都有高兴和郁闷的时候，互相理解、互相包容，为的是我们天天有个好心情、时时面带灿烂的笑容。