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医院门诊收费处是医院的形象窗口，是医院和患者接触时间最早、是留给患者第一印象的标志，同时也是连接临床科室与患者的纽带。医院门诊收费处工作人员服务质量的高低，直接关系到患者及其亲属对医院的满意程度。作为收费员的我们深知，每天在收费窗口面对各种病患，我们的服务态度，工作效率，对医院、对科室，甚至对我们自己，都有着重要意义。科室的领导同志深刻的感受到提高工作人员的业务水平的重要性和必要性。为此连续多次进行了技能大比武活动。在比赛项目设置上充分考虑实际工作过程中的实际情况，以日常工作过程中反馈上来的主要问题和主要矛盾，一切从实际出发设计比武项目。在同事之间形成了良性的竞争，创造了以业务能力强为荣的良好科室氛围。真正做到以赛代练切实做到了以点带面，查漏补缺，增强大家的业务能力，有效的提高工作效率。对于医院举行的演讲比赛科室的同志们也是积极参加，这对提高我们日常与病患沟通交流能力具有十分重要的意义。
在实际工作过程中所遇到的情况是复杂的，需要我们在平时注重自身素质和业务能力的提高。首先，我们要加强自身服务意识多换位思考，使用平缓的语调，文明的语言，有些患者看病着急，交费时声音也很高，我们柔和平缓的声音就能给他们平静。如果我们也声高严厉，必定会使患者及其家属对医院产生不良的印象甚至可能造成矛盾的发生。其次，要提高自身业务水平。在窗口服务时，熟练的微机操作，丰富的业务知识，能使工作人员自如并有效的处理各种收费项目，也能缩短患者就诊时间，同时要加强与临床科室的信息交流，对临床科室在诊疗过程收费项目的变化做到第一时间掌握，对于财务流程的调整和变化也要做到与临床科室的实时沟通，做到与临床科室的无缝对接，提高工作效率，使患者在就诊过程中更加通畅高效；在实际工作中，我们还要懂得掌握与患者沟通的技巧，在适当的情况下，用一些恰当的称谓，使患者有亲切感。
作为职能科室职工我们要结合实际工作联系自身实际提高工作效率，搭好患者与医生之间的桥梁使患者能够更加及时顺畅的就诊，使临床科室能够更加高效清晰的工作。从细微处做起，从自身做起，一步一个脚印，踏实前进，不断反思自身的不足，养成获得成功的优良习惯，同时也使科室变的更进步，更和谐。
