深入开展“三好一满意” 竭诚服务南阳众乡亲

2011-08-15 文章来源： 刘洪

        “三好一满意”活动在我院开展以来，门诊部导医服务台的工作人员在护士长周清珍的带领下，贯彻医院“以病人为中心”的服务理念，充分发挥导医服务台贴近患者的优势，注重发扬团队精神，力求为来我院就诊的每一位患者创造了一个温馨、和谐、优质的就医环境。
         导医服务台能时刻认真贯彻首问负责制，并提高主动服务的意识，努力把“让患者满意”落到了实处。她们在门诊大厅各窗口不间断巡视，合理疏导患者排队等候，在门诊病人高峰期实行弹性制排班，缩短病人候诊、交费、取药时间；她们为行动不便的患者积极主动提供代挂号、现场预约挂号、电话预约挂号、代交费、陪检查、送住院等方便患者的免费服务；门诊导医台还为患者准备有纸、笔、老花镜、电话、开水等免费用品；为前来就诊的患者发放宣传资料，使患者在了解医院的同时也增进了健康知识。种种服务措施确保诊疗服务快捷、高效、优质，受到了患者的欢迎和好评。