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喜报
近日，国·家卫生健康委医政医管局和健康报社联合线上举办了“改善医疗服务典型经验交流总结大会”。会议对第二轮“进一步改善医疗服务行动计划”工作取得的成绩进行了总结，同时对2020年度表现突出的集体、个人进行了表彰。
南阳市第一人民医院荣获“2020年度改善医疗服务示范医院”称号；麻醉科荣获“2020年度改善医疗服务示范科室”称号;院长马磊荣获“改善医疗服务突出贡献工作者”。
近年来，南阳市第一人民医院为深入贯彻落实国·家“进一步改善医疗服务行动计划”，坚持以病人为中心，从病人需求出发，推广多学科诊疗服务；创新急诊急救服务；以医联体为载体，提供连续医疗服务；以“互联网+”为手段，建设智慧医院；以“一卡通”为目标，实现就诊信息互联互通；快速康复，提升患者就医体验；以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务；以人文服务为媒介，构建和谐医患关系； 以后勤服务为突破，全面提升患者满意度；持续加强麻醉医疗服务等，各项工作取得突破性进展。
1:改善医疗服务，构建和谐医患！
医院开设多学科诊疗门诊，针对住院患者成立有肺小结节、前列腺癌、胃癌、结肠癌等MDT小组，制定有单病种多学科诊疗规范，建立了单病种多学科病例讨论和联合查房制度，做到为门诊患者提供“一站式”诊疗服务，为住院患者提供多学科诊疗服务。引进门诊计算机化系统，电子处方和微机化药房联网，使患者取药更便捷；整合建立“城乡居民一站式结算处”“医保一站式结算处”“低保、贫困户一站式服务窗口”“出入院服务中心”等窗口，打通服务患者zui后一公里。
一体化综合救治，促进各专业协同协调发展，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。
同时，积极开展一系列切实可行的便民惠民措施，优化就诊流程，提高服务效能。网络、电话和移动手机端预约、诊间预约和现场预约等多种预约形式，缩短患者就诊时间，优质的医疗服务，得到了社会各界的认可。
2:改善医疗服务，我们一直在创新！
医院优质护理服务达到了100%全覆盖，完善护理服务流程、制度，加强岗位规范化培训，坚持把基础护理做实，把专科护理做精。率先在南阳开展ISBAR交班工作模式，成立了卒中、胸痛等15个专科护理学组。深化优质服务，打造服务品牌，相继开展“护理服务零投诉月”“做有温度护士·百日护理服务零缺陷”“主动服务·行动在红灯之前”等活动，开展“一科一品”特色服务，“妈妈课堂”“卒中园地”“造口患者之家”等特色服务，成为独具特色的服务亮点。
3:改善医疗服务，持续加强麻醉优质服务
医院麻醉科始终坚持“一切以病人为中心”的服务理念，将“医人”与“医病”有机结合，加强围麻醉期的人文关怀，通过术前访视、术后随访，提高了术后镇痛满意度，减少并发症发生。打造舒适化麻醉，无痛人流、无痛分娩、无痛宫腔镜、无痛取卵、无痛胃肠镜检查等已成为常规，尤其超声引导下神经阻滞的实施，增强了患者镇痛效果、降低了并发症和费用，就医体验更舒适。创新整合加速术后康复(ERAS)策略和多学科团队协作（MDT）模式，改变了术后并发症多、住院时间长、费用高、平均住院日长等局面，进一步提升患者就医体验。
改善医疗服务一直在路上，这是一项长期系统工程，此次获奖，对我院既是鼓励，更是鞭策，也是对医院未来发展的引领与航标。医院将不断创新举措，推动医疗服务高质量发展，进一步增强我院就医患者获得感、幸福感。
