向健康出发 谱便民“画卷”——南阳市第一人民医院改善医疗服务七大举措纪实

“直行，30米后右转，核磁检查室就在您的右手边。”来市一院就诊的孙女士拿出手机，点开院内导航的小程序，在语音提示下，很快就找到了要去的科室。“太方便了，地方再大也不怕迷路了。”孙女士说。市一院利用现代化智能导航系统、全场景数字地图，以直观动态的方式，大大提升就诊体验。

“现在看病可以在网上挂号缴费，而且通过手机上的医保电子凭证也能挂号、缴费、就诊、查报告，真是太方便了。”孙女士说的这些便利，得益于市一院推进“互联网+医疗”模式，通过互联网技术与思维重构医疗业务场景，造福更多的患者。

下午4点，孙女士的核磁检查结果已经同步呈现在医生电脑上。“以前做核磁共振，每次做都需要排队预约，有时需要等上好几天。没想到这次当天就预约上了，而且当天出了检查结果，检查后在手机上就可以查看报告，这让我省了很多时间，少跑了不少路。”孙女士满意地说。

 在市一院，专家围着患者“转”并不是一件稀罕事。“以前要治病，需要辗转多个科室，现在方便了，一次挂号，专家们就聚在一起为我们提供了系统的诊疗方案。” 一位准备做手术的李先生感慨地说。

患者就诊便捷的背后，是服务理念的提升。在这里，多学科诊疗服务包括门诊、住院两部分。门诊患者可以主动提请，接诊医师可以发起多学科会诊。门诊患者或其亲属对疑难疾病要求直接会诊的，可直接到医院多学科诊疗中心，由诊疗中心工作人员按流程安排多学科会诊。

据了解，市一院通过相关系统互联互通的“财务结算平台”建设，开通诊间支付服务系统。将“窗口服务”前移至就诊的各个环节。既缩短了患者就诊等候时间，减少了多余的跑腿，提高了就诊体验，又避免了人群聚集，有效破解了排队就医“三长一短”、检查缴费“楼上楼下”等问题，受到了广大患者的一致夸赞。

以前，在传统病历复印模式中，患者常常因为不清楚病案归档流程、复印资料准备不全等因素，无法方便快捷地复印病历。这也成为就医过程中的一个“痛点”。如今，市一院为住院患者提供线上线下多途径病案复印预约服务，大家既可以到服务窗口现场申请复印病历，也可以扫描病案通二维码实现在线病案复印申请、预约、邮寄、自提等一系列服务。