听取患者心声，提高服务质量——市一院石桥医院召开公休座谈会

 

市一院石桥医院公休座谈会

 

   2016年，在分级诊疗和家庭签约的大背景下，市一院石桥医院积极开展了多项服务性建设工作，各临床科室与窗口科室不断完善提高自身服务水平。近日，为进一步构建和谐医患关系，不断提高患者满意度和医疗服务质量，市一院石桥医院护理部会同健康管理科召开公休座谈会，邀请各科住院患者家属代表参会，医院班子成员、院护理部成员及各职能科室代表出席会议。会议由护理部主任王继瑞主持。

 

市一院石桥医院公休座谈会

   会上，市一院石桥医院李涛书记、骞鹏院长、护理部王继瑞主任与健康管理科田明东科长介绍了本次会议的目的及石桥医院近年来的发展与变化，并详细介绍了市一院石桥医院今年的诸多计划与未来的发展目标。

 

   骞鹏院长在会上指出：“市一院石桥医院做为乡亲们家门口的医院，要做好基层公共卫生工作，方便各位乡亲就诊，更好的为大家服务。近一段时间主要完善服务设施和提高各科室服务态度，下一步要逐步推行分级诊疗与家庭签约，让医疗资源切实惠及每一位乡亲，而诸多的工作离不开各位乡亲们的宝贵意见，所以公休座谈会要每月开展一次，希望大家能够面对面的对医院工作进行指导和建议，以更好地改进医院的各项工作。

 

   座谈会上，各科患者家属纷纷发言，对石桥医院的发展予以了肯定，同时对医院各科室工作人员的优质服务赞不绝口。

 

   “医生和护士的态度都很好，随叫随到。很多时候不仅提供医疗服务，住院期间生活上的许多事情也帮助我们解决了，感觉来石桥医院就如同到家了一样。”内科患者家属王先生感慨的说道。

 

   “我女儿生孩子，妇产科的医生护士态度很好，孩子出生后咱医生护士都非常用心照顾，让我们很感动！”妇产科患者家属李女士说道。

 

   随后，李涛书记、收费处代表周海涛、农合办主任陈玉东、健康管理科科长田明东分别就患者及家属提出的相关中肯意见和建议进行答复。指出，目前石桥医院门诊大楼正在装修，计划在收费处安装POS机，方便广大乡亲交费。同时院内外已经规划了诸多机动车与非机动车停车位，待医院整体装修完毕后，可以保证各类车辆能够有序停放，交通顺畅。此外已经知会各科医护人员妥善安排患者交费时间，后期还会启用住院部交费处，分流交费人员，减少患者家属交费排队等候时间等

 

   在解答完各位患者家属代表的问题后，我院护理部给前来参会的各科患者家属发放了调查问卷，征求参会患者对医院各科护理服务工作的满意度。

 

   最后，骞鹏院长代表全体医护人员向参会的每一位患者家属表示衷心的感谢。骞院长表示，通过召开公休座谈会，倾听广大患者及家属的心声，促进了医患交流沟通，增强了彼此间的信任，获得了很多宝贵的意见和建议。下一步市一院石桥医院将不断完善各类服务设施，提高各科医护人员与窗口科室的服务态度与工作方法，更好的为广大乡亲提供更加满意的医疗服务。