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日前，河南省卫生健康委公布了2024年度河南省公立医疗机构患者满意度第三方调查结果：
在“行业风气、服务态度、服务流程、服务环境、诊疗水平、意见建议”六项满意度评分中，南阳市第一人民医院各维度得分优异，总体满意度获96.2分，在200余家公立医疗机构患者满意度评分中高于全省平均值，表现亮眼！
权威评价：省卫健委调查报告部分展示
“首先，在行业风气、服务态度、服务环境、服务流程以及诊疗水平这几个关键方面，南阳市第一人民医院都展现出了卓越的表现，获得了患者的高度认可。
在行业风气上，医院始终坚守高尚的职业道德和操守，坚决杜绝收受红包、不正当医疗行为等不良现象，营造了风清气正的医疗环境，展现了良好的社会责任感和行业形象，让患者能够放心就医。
服务态度方面，医护人员始终秉持着以患者为中心的理念，用亲切、耐心、热情的态度对待每一位患者。无论是在日常的沟通交流中，还是在处理患者的问题与需求时，都展现出了高度的同理心，能充分理解患者的痛苦与担忧，给予他们精神上的支持与安慰，极大地提升了患者的就医感受。
服务环境营造上，医院投入了大量精力。整体环境优雅宜人，干净整洁，各个区域的布局合理，标识清晰。候诊区配备了舒适的座椅、完善的便民设施，还设置了温馨的装饰与绿植，为患者提供了一个安静、舒适的就医空间，有效缓解了患者就诊时的紧张和焦虑情绪。
服务流程的优化是医院的一大亮点。从挂号、就诊、检查到缴费、取药，各个环节都设计得科学合理且高效。医院推行了线上预约挂号、缴费等便捷服务，减少了患者排队等待的时间。同时，在各个关键节点都安排了导医人员，为患者提供及时、准确的引导与帮助，确保患者就医过程顺畅无阻，大大提高了整体就医效率。
诊疗水平上，医院拥有一支专业素养高、经验丰富的医疗团队。医生们具备扎实的医学知识和精湛的医术，在疾病的诊断过程中严谨细致，能够准确判断病情。对于各种疾病的治疗，能够制定出个性化、科学有效的治疗方案，并在治疗过程中密切关注患者的病情变化，及时调整治疗策略，确保患者得到好的治疗效果，赢得了患者对医院医疗技术的高度信任。综上所述，医院在各个方面均表现出色，为患者提供了优质、高效、贴心的医疗服务。”
举措扎实：多维度提升患者就医体验
门诊“一站式” 打造精细化服务“新名片”
患者来院就诊，常常面对繁复的就医流程感到无所适从，随着近年来门诊一站式综合服务中心的运行，这一切问题迎刃而解。门诊一站式综合服务中心可以为门诊患者提供就诊身份信息修正、收费、退费、医保报销、发票打印、门诊收费清单打印、提供医保政策咨询、投诉受理、盖章、就诊接待、预检分诊、导诊、人工挂号、医技检查集中预约、陪诊陪检、提供便民服务设施、病案复印等服务项目，所有繁琐事务均被“一站式”高效解决，让初次踏入医院的患者朋友也能感受到前所未有的顺畅与安心。
住院“一站式” 让患者就医更省心
在“一站式综合服务”新模式下，患者持我院医生开具的住院证及本人身份证（或电子医保凭证），直接到病房护士站就可办理入院，再通过移动支付的方式办理住院缴费即可，方便快捷。
“一站式”床旁结算 打造便捷就诊新体验
“一站式”床旁结算服务是把出院结算的“窗口服务”移至“床旁服务”，免去了以往办理窗口拥挤排队和楼上楼下来回奔波的困扰，实现患者入院登记、医保登记、补缴预交金、出院结算办理、发票打印、清单打印、诊断证明盖章、医保结算清单盖章等在病房一站式完成，整个结算过程仅需几分钟，为患者提供了专业化、规范化、全方位的“一站式”就诊体验。
延时门诊 满足多时段就医需求
上班族和学生族就医时，时常面临白天难请假，晚上门诊不开放等问题，为践行以患者为中心的服务理念，我院儿科率先推出延时门诊，采取全天不间断值班的方式，满足患者不同时间段就医需求。同时，为进一步缩短患者等待时间，我院在下班后的患者就诊高峰期采取弹性排班制度，增加当班医务人员，确保夜间等高峰期来院就诊的患者也能够享受到优质的医疗服务，不断提升患者就医体验。
足不出户“豫健护理”实现上门服务
医院护理部对接“豫健护理到家”服务平台，全面推行“互联网+护理服务”，医院精心选派首批入驻“豫健护理到家”服务平台的优秀护理人员，开展常用临床护理、专科护理指导、静脉治疗护理、腹膜透析护理、伤口造口护理、母婴护理、中医护理、眼科护理、健康促进指导等九大类69项服务。居民通过手机，足不出户即可在线上预约，预约成功后，豫健护理团队“一键接单”，即可提供上门护理，让专业、优质的护理服务走进患者家中。
上车即入院 急救新模式护航百姓健康
我院急诊医学科开展“上车即入院”急救新模式，开启院前院内协同救治的“生命通道”。医院建立健全急救信息系统，急救车在接到急诊患者的同时，实现信息同步回传，急救人员通过车载医疗设备对患者进行紧急救治，并将患者的生命体征监测数据等信息同步反馈至急救信息系统中，做到“患者未到、信息先到”。急诊医务人员在接到通知后立即做好患者入院准备，根据患者的病情建立分级救治流程，开通急危重症患者“先诊疗、后付费”绿色通道，探索构建院前院内急危重症救治一体化救治模式，并通知相关科室医生进行进一步准备，必要时通知多学科专家进行会诊，贯彻落实“患者不动专家动，一科救治多科协同”的急诊服务理念。
推进检验结果互认 群众就医省钱又省心
重复检验曾是患者就医时面临的“痛点”，我院信息中心与河南省医疗机构检验检查结果互认共享平台对接后，实现了医学检验五大类82项、医学检查三大类60项结果线上互认。医生在接诊时会先询问患者的检查经历，系统也会自动提示“是否调阅患者近30天的报告信息(检验结果)”。同时医院大力宣传互认政策，有效促进医疗资源合理利用，减少患者不必要的重复检验，减轻群众就医负担。
此次成绩的取得，是我院持续强化医疗质量安全管理、着力改善患者就医感受的有力见证，也是我院践行以患者为中心服务理念的生动诠释。未来，我院将继续保持现有优势，不断优化和提升各项服务，持续加强人才队伍建设和技术创新，进一步巩固在医疗领域的良好形象，为保障人民群众的健康做出更大的贡献。
