体验患者就诊感受 持续提升服务水平
——我院门诊部开展“体验患者就诊感受、优化门诊流程”活动
长期以来，我院始终将以患者为中心的服务理念贯彻落实在具体工作每个环节之中。
按照医院领导的工作安排,门诊部为进一步优化门诊流程，提升患者就诊感受，深入挖掘现有服务软硬件的潜力，于2月29日开展了“体验患者就诊感受、优化门诊流程”活动。门诊主任王希瑞、护士长周清珍与宣传科同事一道亲身跟随普通患者体验办卡、缴费、挂号、候诊、就诊、检查、再就诊、取药等整个环节。
上午10:20,在患者就诊高峰时段，门诊部王希瑞主任一行来到医院门诊大厅。选择最忙碌的门诊儿科为体验对象，在征得一位患儿母亲黄女士同意后全程陪同就诊每个流程。
就诊记录：
服务台填写信息表，办理门诊一卡通（3分钟）门诊二楼儿科分诊台挂号，在候诊区候诊。（候诊42分钟）儿科6诊室就诊（15分钟）。二楼检验科，排队刷卡缴费、抽血并等待结果。（22分钟） 自助报告机上取得了血液化验报告（等待结果6分钟）前往门诊诊断室，由医生查看报告，开具处方（6分钟）。门诊一楼西药房取药。（30分钟）
完成就诊后，在谈到就诊感受时，黄女士对于整个就诊过程还是比较满意的，但是她也提到由于儿科患者较多，候诊时间比较长，另外建议增加支付手段，避免化验检查和取药时再次排队。
王主任、周护士长在陪诊过程中，将每一时间节点和具体情况细心记录，并写下了自己的感受和启发。
体验活动结束后,门诊部组织全体人员分享了体验过程，并且针对此次陪诊活动开展热烈讨论，大家一致认为：
1、通过此次医者与患者的角色转换，以患者的视角发现了平时习以为常的医疗服务盲区。主动服务的意识在大家心中得到强化；
2、整个就诊过程共用时2时零4分，其中就诊时间只有15分钟，几乎8：1的用时对比，突显出分时段预约治疗及检查对于缩短患者候诊时间、避免排队拥挤的重要意义；
3、增加支付平台，推进微信及支付宝等多支付手段对于解决患者反复排队问题具有标本兼治的作用；
4、门诊部已将“提高预约挂号率,缩短患者候诊时间”作为下阶段门诊“品管圈”管理的主要工作内容。
随着我院规模迅速扩大，在医技水平不断提高的同时，医疗服务意识也在同步提升。门诊部全体同志将在院领导的带领下，继续以提高主动服务意识为主线，探索人文医疗服务理念，学习“梅奥诊室”先进经验，优化门诊服务流程，努力使患者就诊体验再上更高台阶。
