门诊上，那个忙碌的身影

2015-03-26 文章来源： 刘庆杰 摄影： 任 炜

 

 

门诊上，那个忙碌的身影

[ 来源：门诊部] [作者：刘庆杰 摄影： 任 炜] [日期：2015-03-26]  

 

  每当你走进市医院门诊大厅，你总会看到一个身着白衣、精神抖擞、热情忙绿，脚步轻盈穿梭于门诊各个角落，主动关心，积极帮助病人的身影。“您好！阿姨，今天又来复诊了！”“您好，老先生，你先坐在候诊椅上，我来帮您取药！”“您好！就诊前请先办理就诊卡！”这就是每天来得最早，下班却走得最晚的人，我们的护士长——周清珍。

 

（热情、耐心导诊中的周护士长）

 

  门诊是医院的窗口，是患者来院接触的第一站，门诊服务质量的好坏，直接影响着患者对医院的第一印象。“在门诊工作中，以患者为中心就是要注重细节，思考周全，解释到位，负责到底，有时多说一句话就能让患者少走很多弯路。”这是周护士长常对我们说的话。

 

  她始终坚持将严谨的工作作风和细致入微的真情服务融入到日常工作的每一个环节：一句轻轻地问候，一丝微微的笑容，一个关怀的眼神，一下及时的搀扶，一杯暖暖的开水，为行动不便的患者提供轮椅帮助，及时护送急危重患者到急诊室，主动引导患者挂号就诊，主动协助初诊患者填写信息表，主动帮助带身份证的患者到自助机上办理就诊卡，适时宣传我院的预约挂号、预约诊疗服务项目等等。

 

  她正是通过这些微不足道的点点滴滴的细节服务，建立了良好的护患关系，减轻了患者来院时的焦虑、不安、不理解的心理，使患者欣然接受门诊就诊流程，及时得到的诊疗护理服务。她用自己辛勤的汗水换来患者满意的微笑，她用自身行动阐释了门诊优质护理服务的内涵，展现了一个中层管理者的模范带头作用，体现了自己的人生价值。

 

（热心帮助就诊患者的周护士长）

 

  为优化门诊流程，控制服务成本，提高服务质量，为患者提供快捷、方便的医疗服务，在院领导的大力支持下，我院门诊全面实行一卡通就诊模式。从直接挂号就诊到办卡后再就诊，很多患者很不理解，不愿配合。

 

  每当听到说：“我就看一次病，还要办卡？真麻烦！”“我就做一个抽血化验，也要办卡吗？真费事！”等等怨言时，周护士长连忙上前耐心倾听、主动沟通：“咱们需要办理的就诊卡是集挂号、就诊、检查、治疗、取药的缴费，信息查询为一体的，只要在办卡时存上适当的费用，使用起来快捷、方便、灵活，在看病、检查、取药时可减少排队现象，缩短等候时间。如果您带身份证可在自助机上办理就诊卡；如果没带身份证可先填写信息表后到一卡通办理处办卡，希望大家理解配合！”

 

（有问必答，真情服务的周护士长）

 

  看似简单的几句话，周护士长不厌其烦为病人解释，一天不知要重复多少遍。话说多了，口干了，嗓子痛了，可面对前来就诊的患者，面对需要帮助的患者，她顾不上喝一口水，继续服务患者。慢慢地她患上了咽炎，继而又出现声带息肉，咽喉肿痛，声音嘶哑，连续几天连声音都发不出来了，耳鼻喉科赵主任建议她做手术，大家也劝她歇歇吧，她却说：“不碍事，喝点水就好了。”可每次水放凉了她也顾不上喝。每天下班后，自助机前仍然可见她忙绿的身影，她又忙着指导患者办卡、充值、挂取预约号或下午现场号，直到自助机前没有患者时，她才更衣离开。

 

  她没有喊过苦，没有喊过累，经常以这种忘我奉献的精神，毫无怨言的投入到门诊工作中。没有辛苦，就没有收获；没有付出，就没有回报，正是由于周护士长的这种严于律己、辛勤付出、无私奉献精神，门诊的工作才有序开展，服务质量稳中提升，患者满意度大幅度提高。

 

（帮助患者办理就诊卡的周护士长）

 

  在日常工作中，周护士长除了严格要求我们熟知门诊各项工作流程，牢记各级各班工作职责之外，更严格要求我们落实“首问责任制”。她让我们牢记，我们这里是服务台，我们要为患者提供全程优质的护理服务；我们这里又是咨询台，只要病人或家属提出问题，我们必须给予及时详细的回答，帮助其解决好所需解决的问题，不能搪塞，不能推诿。

 

（热爱岗位，言传身教的周护士长）

 

  “只要被问到，就要去解决，有求必应，有问必答，决不留小尾巴，让患者放心满意，这是我们的职责！”周护士长的话常响彻耳旁，它是带动我们积极主动工作的关键，它是指引我们不断进步的动力，它是我们做好门诊工作的影响力，它是对门诊优质护理服务最好的阐释。••

 

  周清珍护士长，她总是以高度的热情感染我们，以精湛的技术带动着我们，以忘我的精神影响着我们，以良好的服务感动着我们。这位白衣天使，她没有悲壮豪迈的言语，没有惊天动地的事迹，在平凡的岗位上，只有那忙绿的身影，用自己的真情服务好每一位患者，用自己的爱心守护一方平安，为护理事业尽心尽力，尽职尽责，为医院的发展奉献自己的光和热！

 

（优质服务，一路同行的周护士长）