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优质的服务，是心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙地了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显著的成绩，受到了患者的赞扬，用真情和诚挚的行动赢得了广大患者的心。
我是一名平凡又基层的护士，在我8年的护士生涯中，面对了不同的病人和不同的渴望，在不同的岗位上，我们奉献着相同的爱心，医院就像是日夜不停的程序在运行，而护士就像一颗颗小按钮，串联起了病人和医院的纽带，按出我们人生的价值。也许我们永远默默无闻，但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医院，我们所做的一切都心甘情愿。“优质护理服务”不是单纯的强化基础护理，不能机械地将基础护理作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理，将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是让患者受益，加强护患沟通，履行告知义务，可以减少护理纠纷的发生。
优质护理服务是全方位的专业护理，其目的是在保证安全的基础上更舒适，让家属更舒心，病人来到医院这个陌生的环境里，内心本身就存在着恐惧，一个微笑，一句轻轻的问候就能使病人感到亲切。在担任责任护士期间，每次更换液体时我们都会给病人讲解药的作用，输的是什么液体，让病人输液时不会有任何顾虑，每次为病人做治疗以后，都会穿梭在病房中，走到病人床前，对各种病人进行健康教育。有一次在病房里，一位孕妇剖宫产后还不能下床，宝宝拉了，又该吃奶了，哭闹的不停，孩子的爸爸当时不知道该怎么办，脸上写满了无助，我们的护士长正好去换液体看见后说“来，我教你’’她先细心的打开孩子的包布，为孩子更换了尿布，整理好孩子的衣服，包好，并指导孩子的爸爸如何为孩子冲奶，水温应该在多少度，并给孩子的爸爸示范一下，再让孩子爸爸去做，孩子的爸爸一直做得不是很好，她就不厌其烦地去教，指导孩子爸爸学会为止，孩子安静地睡了，产妇也露出了满意的笑容，两口子不断的说“谢谢”。其实这对我们来说是一件微不足道的事情，但对孩子的父母来说，她教会了他们一件非常重要的事，我们每个人从小事做起，病人就会感到舒适，病房里就会多一份和谐。
通过实施优质护理后，科室患者满意度明显提高，患者陪护率明显降低，病房秩序明显好转，病房比以前更加安静、整洁，为患者创造了良好的休养环境，医疗护理质量进一步得到保障。护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，护士也能发现并及时采取有效措施，保证患者安全，医患关系更加和谐。同时，通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，拉近了与患者的距离。患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题也愿意告诉自己的责任护士寻求帮助，护士对自己负责的患者更加用心，与患者建立了更加融洽和谐的关系。很多病房都不乏患者称赞我们护士、感谢护士的声音，护理人员主动工作意识和工作方式也发生了改变，工作积极性得到了很大提高。
让患者满意，我们用知识证明自己的价值，用智慧照亮我们的人生；我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。我们都在努力成长，成绩仅代表历史，不断地进步才代表现在与未来，姐妹们，让我们继续共同努力吧，做出对社会应有的贡献！
图为充满爱心的优质护理工作.JPG)
图为开展孕产妇健康教育工作
