以心待患者，走出校园的第一堂课——门诊分诊导医实习感悟

2013-08-31 文章来源： 田莉

 

           门诊的实习接近尾声，一个月前当我拿到门诊分诊导诊的实习转科通知时，我着实心不甘，情不愿，第一次实习的那份激动也消失殆尽。那时候，我想不就是排个号、叫个号、指个路，甚至要一个月那么久吗？浪费时间！然而，当我走上岗位后，事情却超乎我的意料。

第一站是皮肤科分诊，当我来到诊室外，确实震撼了一把，病人真是太多了，走廊里排满了就诊的患者。顿时，我手忙脚乱，不是忘了写这个就是没写那个，时不时有病人抱怨、责问。还记得第二天，我让一位70多岁的老大爷先进，谁知等候的其他患者开始不满意起来，一位阿姨说“我不到8点就来了，都等了2个半小时了，你们咋看门的！”我只能微笑着尽力解释，老大爷年岁大，身体又不好，请大家谅解。谁知一波未平一波又起，一位叔叔又说：“外面太挤，我进去等吧。”说着就拿着病历本往诊室内走，还没等劝住他，又冲我说：“就看个门，能耐啥！”那一瞬间，我觉得自尊心受挫，太伤人了，但我还是忍着眼泪，微笑着劝解了那位叔叔的行为。那一刻我明白了，自尊这种东西是一点点挣来的，在成功之前，没有什么面子可言。

接下来的几天，可谓是得心应手，更多的时候，我面带微笑的和患者解释，没有了那么多的摩擦。在我告诉患者下次来怎么挂预约号，怎样快速就诊，得到的是患者和家属感激地说“谢谢！”每当这时，我都倍感欣慰和自豪。笑脸相迎，以心待患在实习中得到事半功倍的效果，当然真诚的沟通是最重要的！这就是我走出校门上的第一堂课。

第二周，随着实习岗位的调整，就轻松了不少，不用排号叫号，主要指引患者到就诊诊室或到辅助医技科室检查。由于对医院还不熟悉，有时候被问住，也有时候指错了地。每当这时候，门诊部的老师们都会耐心的指出我的错误，渐渐的我知道什么检查该到哪，什么时间取报告，门诊诊室分布等等。当我认真地投入到其中时，这些看似简单的工作变得有意义起来，疏导了门诊人流，为需要帮助的患者提供服务，得到的是患者和家属的好评。

回顾门诊导诊实习，这一个月，有苦有甜，有委屈也有欣慰，让我学到了很多学校和书本上学不到的知识和道理，虽然不知道下一个实习科室会遇到什么，但我相信我会做的更好！最后，我还要感谢和我们一起工作的门诊部老师们，谢谢你们带领我走过了这由校园迈向社会的第一个月。