增加门诊导医力量，提升门诊导医服务

2013-07-16 文章来源： 宣传科

 

近日，我院不断优化门诊导医服务，将增加门诊导医力量作为优化门诊服务的一大突破口，在原有门诊导医人员的基础上，新增加20名导医人员，在医院门诊大厅、侯诊区、门诊医技科室、各楼层转口等处设置导医点，打破传统的被动服务模式，主动、及时、准确、热情、耐心地帮助患者解决问题，从挂号时主动配合患者如何选择医生，到整个就医诊治过程中给患者以正确的引导，整个就医过程导医人员主动参与，赢得了患者和家属的肯定和好评。

为更好开展门诊导医工作，在上岗前，医院门诊部对导医人员进行了系统、认真的岗前培训，要求熟知院区环境、科室布局、专家信息及各项服务流程，倡导“主动服务无终点，热情服务很必要，服务环节要细化”的导医理念，谁有困难，谁需要帮助，都要主动上前，热心服务。让患者就诊时，在每个地方、每个环节，都能体验到方便带来的感动，同时，除了负责导医工作，还要把爱心传递给患者，让患者深切体会到“到院如到家”的感觉，提升门诊导医服务水平。

 

图为门诊导医人员正在热情服务中