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序言：
2013年是我院“三甲”创建的重要之年，为更好发挥“我为三甲做贡献”正能量，弘扬学先进、赶先进、争先进的争先创优精神。在医院护理部的大力支持下，对医院2013年获得市、区、院级先进荣誉的优秀护理人员事迹进行收集汇总。通过先进事迹展示，力求多角度、多层次的展现我院护理人员的新成绩、新面貌。以先进为榜样，学习她们对祖国、对医院无限忠诚、对患者怀有深厚感情的赤子之心；学习她们对事业不懈追求，刻苦钻研、顽强拼搏的革命精神；学习她们工作认真负责、一丝不苟、精益求精的科学态度；学习她们不计名利、不患得失、为人民无私奉献的高尚品质；学习她们情系患者，全心全意为广大患者服务的良好职业素养，以昂扬的精神状态干好本职工作，共同为创建“三级甲等医院”做出积极的贡献。
南阳市“十佳护士”——张清杰
主要事迹：
在临床一线从事护理工作，现为南阳市第一人民医院产房护士长。工作中热爱学习、敬业乐业、勇于创新，工作积极主动，任劳任怨，尽职尽责，曾先后多次被评为“先进工作者”“优秀护士”“优秀中青年护士”“ 优秀中青年护士标兵”“ 优秀中青年护士明星”“先进管理者”“优秀管理者”“优秀党员”等荣誉称号。
走上产房护士长岗位已有三个年头，这里是一个特殊的工作环境，可谓是“一手托两命”！具有风险高、病情变化快、而产妇及家属期望值高的特点。在职业的风险排行榜上，助产士的风险排名等同于医生。在这里，没有惊天动地的事迹，只有奔忙与不息，平凡与琐碎，组合助产士岗位的点点滴滴，用一颗真心、一种责任、一份真情、一份爱意，迎来送往，用自己的辛劳换来了多少个家庭的幸福与安康。
一、保证安全--质量第一
产房是产科的心脏，产房的质量也可以说代表了一个医院的产科水平！如何最大限度的做到“母子平安”是一个产房管理者必须放在首位考虑的问题！
1.作为产房的护士长，我常常把安全管理放在嘴边，并落实在临床工作中。在管理上，制定严格的工作制度和操作流程，监督检查落实到位，并根据护理工作中遇到的新问题再修订、完善，确保无误。
2.2012年以开展优质护理为契机，重新修订完善了产房的岗位职责、工作流程，使护理工作有序规范化。修订了产程护理记录、分娩记录、新生儿出生记录将表格化和书写内容相结合，方便助产士按表格填写相应的生命体征和专业数据，在特殊记录上又可以体现护理观察中的特殊情况。
3、根据产房的工作任务和助产士的具体情况，优化护理力量的组合，进行科学合理的排班，严格各班岗位职责。
4、提高风险意识，随时想到自己是一名分娩室工作者，把产妇及新生儿的安危放在第一位，自觉提升自身素质和操作技能，做到产前、产时、产后认真观察，积极处理，不留任何可疑之处。
5、作为护士长定期对科室人员进行院感知识考核培训，认真落实各项院感规范操作，并严格陪产管理，把产房的消毒隔离的工作做为重点检查项目，做好医院感染管理工作。
二、善于学习先进助产理念、做出自己特色
1、通过参加两岸三地助产专业发展，理论与技能的学习和实地参观考察，将产房助产士的分级管理的工作模式应用于临床护理管理中，将新的正常分娩的理念，导乐陪产、减少产程干预，顺其自然分娩，无保护会阴接生，如何控制胎头娩出速度等等与大家交流分享，在产房逐步推行。 2013年元月份开始，产科患者自然分娩侧切率由原来的最高95%降至现在的最高75% 。有效降低肩难产和锁骨骨折的发生率。将助产士按工作年限、工作能力和学历划分级别，承担不同护理、助产任务。每一级的助产士对下一级的助产士承担指导和教学任务，搭建产房良好的助产人员梯队。
2.在产房孕妇待产过程中积极倡导并开展非药物减痛法，通过无痛分娩仪、按摩、呼吸调整，人文关怀、达到减轻产痛，达到利于自然分娩的目的。
三、加强学习、重视培训、提高助产士业务素质
1.作为护士长，深知助产士培养的重要性。针对年轻助产士注重基础知识、基础技能培训，这些年轻的新生力量，为科室增添了朝气，同时又为护理管理工作提出了更高的要求。为了使各层次的人员都得到合理的有计划的培训，在护理部的指导下制定了各层次人员的培训计划，安排高年资的助产士轮流讲课，可以促进她们加强知识面的拓展；中间层次助产士外出参加培训，学习回来后给大家讲心得体会，传授新理念、新知识，并感受到科室对她们重视。
2、针对年轻助产士处理纠纷等突发事件的经验相对不足，注重对助产士沟通能力的培养；利用疑难病例讨论、质控分析会等鼓励助产士参加讨论，培养她们的沟通能力，并根据工作中发生的具体案例，利用晨会组织讨论，具体分析，指导年轻助产士学会处理解决问题的方法。
3、将产房助产士的培养列为产房的一项重点工作， 2012年有5人完成助产技能和新生儿窒息复苏的培训，并取得了母婴保健技术服务资质证。
四、创名护效应,营造群众满意医院.
1、科室在发展、在不断进步，在孕产妇中良好的口碑，使得越来越多的孕妇选择了市医院产科，分娩量逐年递增，已高出2010年的2倍之多。
2、当我们在大街上、在医院里、在朋友的聚会中有妈妈感激的把我们介绍给自己的宝宝或亲朋好友时，我更感到我们和自己助产工作的融合。
3、作为护士长，努力营造温馨的待产、分娩环境，为产妇提供周到、全面的护理服务。从新产房一片冷冰冰的环境，到现在一踏入产房就一片温馨充满希望的氛围，这里倾注着心血与智慧；一杯热水、一个微笑、一个帮助、一份责任承载着一份希望。“感谢张护士长及您所带领的分娩区的白衣天使们无私的奉献，你们的付出保障了我们母子的平安，你们的日夜守护使我感受了家人般的温暖……”这是一出院患者给我发的一条短信。多年来，这样的精心守护无数次的上演，守护母婴平安是我们助产人员应尽的职责。
五、增加凝聚力，稳定助产队伍。
1、在助产士中树立护士长的正面形象，主动找助产士交流，了解工作和生活中困难和想法，知道自己需要改进的地方。尊重她们、爱护她们和关心她们，善于发现每个人的闪光点并激发起来。
2、在工作高峰时段，参与到各岗的护理工作中，成为助产士工作中的奠基石。
3、努力协调好医护间的矛盾，解除摩擦，营造科室积极向上、勤奋工作的氛围，让助产士在身心愉悦的状态下工作，使产房成为一个温暖的大家庭。
六、情景领导切实帮助
任何时候我都相信只有发挥了人的主观能动性才能够自信的处理工作中的问题，工作不是负担而是我们生活中很重要很快乐的一部分，所以在工作中我注意肯定每个人的成绩，正性强化激励为主，遇到问题就事论事，反对成见、反对盲从，鼓励助产士与孕产妇沟通，尽力主导助产士工作的主流方向。鼓励助产士有问题求助，并且发现问题主动帮助，必要时手把手教，操作示范，解释示范，交流示范甚至情绪示范，例如当孕产妇及家属遇到重大问题不能接受和解决时可能将矛盾转移给助产士，此时助产士如何控制情绪，如何关心理解孕产妇及家属，继续为他们工作，最终赢得孕产妇及家属的信任，现场的情景帮助对助产士提高解决问题的方法和技巧起到一定的帮助。
七、工作格尽职守，坚持患者至上
产房是医院里风险最高的科室之一，工作中加班加点更是家常便饭。记不清多少次冒着酷暑奔赴熟悉的岗位；记不清多少次深夜的电话铃把我惊醒，顶着寒风奔向科室；记不清多少次和同事们从早上8点上班开始忙碌，当感觉体力有些不支时，抬头望一下表，已是下午一两点；更记不清多少次和同事们灯下彻夜不眠、挥汗如雨地工作……可每当我抱着刚出生的婴儿到产房门口告知家属母婴平安时，看到焦急等候的家属舒展了眉头，听到他们由衷的感谢，都会有种自豪感、满足感涌上心头，于是又毫无怨言地投入新的忙碌。可对于家庭，我总有一种说不出的愧疚，尤其对女儿的亏欠更多。
由于科室工作的特殊我几乎没去管过自己的女儿，丈夫又不在市区工作，接送孩子上下学的任务也自然有孩子爷爷承担。一天孩子爷爷有事，临走时一再叮嘱我记着接女儿。“爸没事的你放心吧。”，我爽快的应付着（孩子上托教，晚上七点才放学想着我有充足的时间）。结果下班时科室来了一个脐带脱垂的产妇，我没来得及犹豫，立即投入紧张的抢救中，协调人员、急救药品、抢救设备、严密观察……两个小时后总算母子平安！所有的人也都松了一口气，这时我突然想起自己的女儿，时间已超过女儿放学时间两个小时。我下意识的赶紧拨通家中的电话，是生病的奶奶接的电话，“囡囡自己走回来了，唉！你忙啊！”话语里显然听出了责备，年仅九岁的女儿，足有
这么多年来，我深刻地体会到产房助产士平凡生活中的艰辛与压力，更能体谅同事们的疾苦。日复一日，年复一年，虽然每一天都在忙碌中度过，身为妻子、母亲、女儿也许我不够称职，但面对我的病人和科室，一直无怨无悔地努力着，因为热爱这个岗位，也热爱这个集体。
南阳市“优质护理服务先进个人”——宋洁茹
主要事迹：
为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国、全省、全市卫生工作会议精神，以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我院在2个试点科室运行一段时间后在全院运行优质护理病房。得到此消息后，我即高兴又感到肩上多了一份责任感。心中只有一个信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜负院领导及护理部对我们科室的信任。
起初我对“优质护理示范病区”这一称呼其意义也不是很明白。通过带领大家认真学习有关文件及参加护护理部组织的优质示范病区经验交流会，使我们每个人都从真正意义上认识到什么是“优质护理示范病房”。只有我们都理解了才能将其开展并做的更好，得到每一位病友及家属理解，使其对我们的服务放心、满意。
首先我根据医院制订的“优质护理服务示范工程”活动实施方案，制订了科室开展优质护理示范病房工作计划，根据计划对照活动方案找差距，并逐条逐项组织实施和落实。围绕优质护理服务示范病房的工作制定相应的工作制度，使护士在护理工作中自觉遵守工作制度，用制度约束自己的行为，保证优质护理服务的质量。
在护理部的直接领导下，改革护理模式，实施责任制分工及分层次护理管理。重新制定并修改了不同层级护理人员的岗位职责和工作标准，明确岗位责任。每位护士负责5例或6例病人，整合基础护理、观察病情、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为病人提供全面、全程、连续的护理服务。结合护士分层管理，分配不同病情、护理难度和技术要求的病人给不同的护士，危重病人由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
在开展优质护理服务示范病房的工作中，为了保证分级护理项目落实到位，实行弹性排班，从基础护理为切入点，加强各项工作，增加晨晚间护理时段人员；合理调整排班，现在是APN模式，体现工作的连续性，减少交接班次数，减少隐患。根据各班的职责，合理制订各班的工作流程，护士严格按照工作流程进行工作，减少不必要的环节，使病人享受到规范、准确、到位的优质护理服务。
我们还对科室进行了简单的软装饰，带领大家一起动手为我们病区穿上新装，改变了进医院病房冷冰冰的感觉。
随着优质护理服务活动的全面启动，标志着我院护理工作进入新的里程，同时。由于医院的发展，新进人员的增多。她们的起点参差不齐，根据神内二科的特点，组织高学历、高年资的护士重新整理和修订健康教育资料。培训N0、N1、N2级护士学习掌握后与病人沟通，实施健康指导。通过健康教育，病人知道了有关病情及病情有关的预防保健知识，预防了并发症的发生，提高了护理质量。
亲自做示范，带领年轻护士，手把手地指导她们做好基础护理工作。细心为病人修剪指甲、梳头、翻身、扣背、保持口腔、皮肤、尿道清洁、压疮护理等，使病人感到舒适、温暖，为病人提供连续全程的护理服务，无并发症的发生。将基础护理和专科护理有机结合在一起，不断提高护理水平，全面推进优质护理示范病房的进程。
作为护士长承担病区的全面管理，每日最少2次查房，了解病危、病重、新入院、有安全隐患等病人护理工作落实情况；抽查基础护理、专科护理、护理常规执行情况；检查健康教育、种病人的床头交接、优质护理服务质量等情况；严格督促和检查执行查对制度情况，加强安全管理，防范护理缺陷的发生。
加强对护士的考核，每月不定时发放满意度调查表，到病房询问患者意见。根据病人对护士的测评评价护士的服务质量，促进护士主动服务；结合工作量、技术难度、工作质量进行绩效考核，做到有奖有罚。
实施优质护理示范病房以来，病人对护理工作的满意度由原来的94%提高到97%以上。提升了护理专业价值和护士对工作的满意度，达到了病人满意、社会满意、护士满意、医院满意的效果。2012年实现了护理“零”投诉目标。
在今后的工作中，我将进一步推广先进的护理管理理念，提高管理水平，使病人切实感受到优质的护理服务，从而使优质护理服务持续稳步发展。
南阳市“优质护理服务先进个人”——李晓娆
主要事迹：
春华秋实，岁月变迁，转眼间我工作已经七年了，在工作期间我时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，视病人为亲人，踏实认真的做好每一项护理工作。自卫生部的“优质护理服务示范工程”活动开展以来，在卫生行政主管部门的指导下，在各级领导的关心支持下，结合“三好一满意”活动，我们科创建了优质护理服务示范病区，夯实基础护理，提高满意服务，进一步推进了优质护理服务工作。
科室创建优质护理服务示范病区以来，我将“为患者提供更优质的服务”作为工作目标，医护携手，以热情饱满的激情投入到创建活动中，以微笑服务和爱的关怀，不是亲人胜似亲人，让病人感受到家的温暖。通过专业知识对患者开展有效的护理工作，把心理护理和健康教育渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，提供全程优质的温馨护理服务。病房环境温馨、整洁、舒适，护患关系融洽，病人满意。我们内分泌科以糖尿病病人居多，其发病率是呈逐年上升趋势的，是一种病因尚不十分明确的慢性终身性疾病。治疗糖尿病较为复杂，且与患者的衣食住行等日常生活息息相关，治疗中我们提倡“五驾马车”——糖尿病教育、饮食、运动、血糖监测、药物。 “五驾马车”缺一不可，驾驭的不好，血糖就控制不好，并发症也就来了。针对大众对于糖尿病的知识的缺乏，科室设有糖尿病宣教室、健康宣教栏，结合科室的特色，从一点一滴细微工作入手，帮助病人解决实际问题。坚持每月六号及每周四下午利用食物模型、幻灯片等为住院及门诊病人讲解糖尿病的相关知识及饮食、运动、注射胰岛素的注意事项及血糖的自我检测等，病人了解饮食、运动的重要性，使病人能以乐观、积极的心态接受配合治疗，得到了病人及家属的一致好评。
虽然我和我的同事比以前更忙碌，但是我们收获了更多的感谢、感动和感激，使我们更加坚定了信念，全心全意的为病人服务。病人一入院，我立即为病人安排好床单位，介绍住院环境、住院规章制度、科室主任、护士长、主管医生和责任护士，非常娴熟的为病人做好各种治疗。及时为病人做好安全教育及卫生处置，帮助病人修剪指甲、洗头，做好皮肤护理等。病人检查前为病人说明检查的目的、意义及注意事项等；输液时，告知病人今天有几组水，为病人解释输液的目的、注意事项，让病人安心配合治疗。详细的为病人讲解饮食、运动治疗的重要性，为病人解疑答惑，针对病人的病情、饮食习惯制定食谱。
一个微笑、一句问候、一壶热水、一份详细的入院介绍，让病人有了一种家的温暖。记得年前监护室住着一位70多岁的老太太，糖尿病合并压疮，整个臀部及两侧腹股沟皮肤全部溃烂、生活不能自理、大小便失禁，身上很大的异味。当为病人安排好床单元后，我熟练的用温水给病人擦洗，为病人留置导尿管、浅静脉置管及各种治疗。升起两侧床档，每隔一个小时为病人翻身，按摩受压皮肤，为了避免摩擦力，得把病人托起，老太太200多斤，每帮忙翻一次身都非常吃力。窗外零下好几度，而我们则是汗流浃背，衣服就没干过，在紧张中、忙碌中结束了一天的工作的时候，才发现自己浑身上下没有不酸疼的地方。但看到病人情况一天一天好转、皮肤逐渐愈合的时候，再苦再累也觉得值得，真的没有比这让我们感到骄傲的了。
一个病人洗头，用吹风机吹干，看到他头上斑白的白发，突然一阵心酸，和我父母一般的年纪，无情的病魔正肆虐着他的身体，我突然感觉自己像一个女儿正在为自己的父亲做这件事，不由得动作轻柔了很多。在此之前，对于我的嘘寒问暖，不怎么搭理的他，在我给他洗完头后，居然对我露出了笑容，还和我说了家里的一些事，说他的老伴怎样的辛苦。脸上带着欣慰感激的表情，虽然他没有说谢谢，但我知道他很感动。对我来说，这比一句脱口而出的谢谢，来的更为珍贵。
看到我在病房里忙碌穿梭，有个家属问了我几遍：你今天累坏了吧？我说：不累呀。体力上可能有点累，但是精神上是愉悦的，我知道她是真的关心我累不累，正因为这种关心，我才不会觉得累，因为我觉得我做的这一切都是值得的。
我每个月给病人发放护理满意度调查表，了解患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理质量。作为科室的电话回访员，每月对出院病人进行电话回访，了解病人血糖、血压及目前用药、治疗等情况，并对患者的疑问进行一一解答，帮助病人走出误区，得到了病人及家属的一致好评。
在平时工作中注意积累经验，不断提高技术操作水平，为了丰富自己的理论知识，积极参加医院及科室组织的业务学习，不断学习新理论、新知识，并积极参与护理科研，不断提高自身业务水平。由于工作突出，连年被医院评为“先进工作者”、“优秀护士”、“优秀中青年护士”，2012年评为“优秀中青年护士明星”。在2008年、2010年卧龙区卫生系统劳动竞赛中分别荣获护理技能第一和第二名的好成绩；在2011年卧龙区组织的护理理论及护理技术操作比赛中均获得了第三名；2010年和2011年被评为“卧龙区优秀护士”。
作为一名白衣天使，我们用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与家人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不爱家人，而是想让更多的人得到幸福，是无法割舍对这份职业的牵挂。我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们只有默默的奉献自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心，在平凡的工作岗位上体现自身的价值。我工作，我快乐；我忙碌，我幸福，让我们用满腔的热情为病人提供满意的服务，为医疗卫生事业做出应有的贡献！
南阳市“优质护理服务先进个人”—— 刘先娟
主要事迹：
自2012年3月医院指定神经内科为“优质护理示范病区”后，护士长带领大家积极学习相关文件，并很快投入到优质护理服务的工作当中。做为科里的一位老同志，我感受颇深，受益匪浅。
优质护理服务的重点就是开展基础护理。神内科的患者多数都是卧床的患者，因此基础护理工作量是相当大的。作为责任护士我每两小时协助患者翻身，每天给患者进行两次擦浴、口腔护理和会阴部护理。对于新入院的患者，要完成卫生清结工作，如皮肤清洁、剪指甲，剃胡子等。护理工作琐碎、繁杂、沉重，是体力劳动、也是脑力劳动，同时又是最精细的艺术，需要情感、需要创造和探索。对每一项不管是份内的还是份外的工作，我都是积极主动、认认真真、任劳任怨、从不计较个人得失，对那些比较麻烦、脏的活我更是抢着承揽。用自己娴熟的护理技术，亲切的服务态度使每个病人都能尽快地恢复健康。记得有一次科里来了一位90多岁的老先生，由于长期大小便失禁，患者身上的气味刺鼻。当大家七手八脚的把患者抬上床时，我被熏得眼泪都出来了。此时我的脑海里闪出了一个想法，要尽快给患者擦洗，及时更换衣物。说干就干，用了四盆温水我终于给患者清理完毕。随即，又把患者骶尾部、大腿内侧、阴囊、阴茎等多处压疮和皮肤破损处给以处理。以后，我每天及时给患者擦洗，更换床单元及衣服、翻身。直到出院，患者身上的气味没了，压疮也愈合了。家属十分的感谢。我回答说“这是我们应该做的。”有的患者问我“干护理这么累，这么脏，你怎么还是乐呵呵的？”我笑笑说“我希望你们都健健康康的。”
自科室开展优质护理服务以来，我觉得自己的压力更大了。这需要学习更多的理论知识来充实自己，练就过硬的基本功来武装自己，只有这样才能更好的与患者沟通，取得患者的信任。现在护理工作的内涵发生了变化，不仅是给患者提供一些简单的治疗，更多的是给患者讲解疾病的发生和预防，提高患者的自我保健意识。因此，健康宣教很重要，需要贯穿患者住院的全过程。也正是几句亲切的问候，一会儿耐心的倾听，一段健康小知识的讲解，我们的病房多了几许笑声，少许多痛苦的呻吟。病人已经把我们当做了他们的朋友。记得有一次科里来了一位“三无”患者，没有人照顾，生活不能自理。没有办法，既然来到科里我们就要对患者负责。每天我们给他买饭，协助其进行大小便，陪他聊天，直到出院。有的病人说别管他，让警察把他送回家。可是我们没有这么做，毕竟他也是一个生命。我们护士就是生命的守护神。
在工作中还发生着很多不为人知的事情。每当遇到抢救危重患者时，我总是抢在最前面，不怕脏，不怕累，争分夺秒的抢救患者。已经记不清楚曾经流了多少汗水，白大衣被患者的呕吐物弄脏了多少次，抢救了多少患者的生命。记得有一次抢救完病人，我也累得病倒了。这里没有鲜花的芬芳，有的只是血的腥味、体液的臭味，然而在这种环境下，强烈的责任感迫使我用心的照顾病人，从死神的魔掌下挽救他们。我知道这是责任，我就应该辛勤耕耘、默默奉献、无怨无悔！
身穿洁白的大衣，头戴精致的燕帽，这就是圣洁的天使—护士。用天使般的心去温暖和照顾每一位患者，我坚信优质护理工作会做得更好。
南阳市“优质护理服务先进个人”
