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“领导班子团结向上，思路清晰，部署有力，善于并卓有成效地以‘三好一满意’活动为契机，推动了医院各项工作的跨越式发展，成绩位居全市医疗单位前列”。近日，由南阳市卫生局组织的全市卫生系统“十大指标”及“三好一满意”考核组，在听取南阳市第一人民医院关于“三好一满意”活动情况汇报及实地考核后，考核组长给以医院班子及全体职工辛勤工作充分的肯定。同时在最近的全市行风评议中南阳市第一人民医院继去年取得全市县区医院行风评议第一名后又获得了“群众满意”医院的光荣称号。
加大专家出诊人次、开通多途径免费预约挂号
群众感受：方便和省心
名院名医号一向难求。特别是对县里的患者来说，过去就医吃尽了赶路苦、早起苦、排队苦。还不一定能抢到医院一些知名专家的靠前号。现在医院开通了电话及网上预约查询、挂号。
“三好一满意”活动开展以来，以群众需求为导向。南阳市第一人民医院加强了门诊的全新改造建设。
医院门诊化建设作为2012年度医院管理创新工作的重点，医院高度重视，投入了大量的人力和物力。特别是在建设中，贺利民院长根据当前患者需求及医院发展的需要，提出“大门诊、小病房”的创新理念，要求病房专家及资深医师坐门诊，加强门诊技术力量，更好的发挥医院先进医疗优势，为广大南阳父老乡亲提供一流的、超值的医疗服务。
医院新门诊具有三大特色：1、实行动态化坐诊，最大限度发挥门诊空间，服务患者。新内科门诊共设18间诊室，不再设定固定诊室，每天医院筛选出具有丰富医疗经验的
护士更多陪护在患者身边
群众感受：亲切和温暖
由工作原因，近一时间经常到眼科病房。这使得我再次聆听盲人歌手萧煌奇那首唱响全国，令无数人落泪的《你是我的眼》时，我的内心的震撼更是彻心彻骨的。因为在南阳市第一人民医院，随处可以见到“你是我的眼，让我看这个世界就在我的眼前”的感人画面。一位淅川的白内障病人出院时送给眼科医护人员的锦旗上，就写的是“你们是我的光明”的感谢词。
在南阳市第一人民医院，护理不再是简单的“打针、发药”的概念，它已从具体的帮助发展到精神的依托，从心理关爱发展到了人文抚慰，从简单的疾病施护发展到了高层次的整体护理。“三好一满意”活动开展后，病人对护理工作的满意度由97.8%上升到当前的99.1%。南阳市第一人民医院护理工作已经身于全省的先进行列。
“刚开始，让护理人员抱着自己的孩子去做彩超等检查，还不理解，不放心，怎么能麻烦工作任务已经很繁重的护士小姐呢？可她们却轻柔地对我说‘是应该的’。”在南阳市第一人民医院启动优质护理示范病房的时候，像这名患儿母亲还是一时不适应，但最终却是由衷感到更放心、更坦实的。
为使护理人员能真正把“时间还给病人”，南阳市第一人民医院连续采取了充实和优化人力资源，实行了弹性工作制、简化护理文书、引进新的护理人员、加强人员的高层次培训、实施绩效考核、突出专业护理优势等举措。目前医院的实际开放床位已经达到了三级甲等医院的要求，同时还在一些特殊专业科室招聘了一批助理护士，以促进优质护理工作。同时各病区还结合实际提炼出了具有专业特色的护理服务理念：肿瘤科“态度决定行动，细节决定成败”、ICU“呼唤生命，永不放弃”、普外一科“有爱就有奇迹，有情就有光明，有心就有希望”、神经内二科“关爱生命，呵护大脑”……
一名病人动情地写道——
脑出血手术后当我醒来时，浑身不能动弹。这个时候，你来了——洁白的护士服下，映衬着你的慈祥，关爱和美丽。你轻轻地告诉我：手术很成功的，接下来，让我们一起努力，尽快康复。那声音，如春风抚慰着我焦灼的心情。我点下头，也看清了你对我的微笑。
渐渐地，一侧肢体的功能障碍越发明显，我不想成为废人，宁愿不活！这时候，又是你来了，又是一样的温柔，言语和治疗操作上增添了更多的温柔，且坚定地讲，我的生活不应该只是沮丧的。你说有更多的比我不幸的人，他们都坚强地活着……
已经住在这里近一个半月了，身体也得到了很好地恢复。我有太多的感激的话要说，而你说只要我坚强地治疗就好。你还说别叫阿姨了，就叫大姐，这样不易老。其实在我心中，你永远不会老。
全面实施床单元管理
群众态度：放心和安心
全面实施床单元管理，不断促使医疗质量提升。南阳市第一人民医院实施了院领导包干医疗科室的工作制。参与科室查房到床边，还实施了科主任带全科查房到床边。院长带头，参加临床科室交接班。同时，还天天坚持行政总值班交班制度，对全院24小时的重大抢救、疑难病例的处理情况等进行全院通报。院领导和职能部门会到现场解决问题，点评工作，这一方面形成了良性的工作及改进机制；另一方面也保证了患者的相关权益。
医院还制定了相关床单元管理办法。医院主管付院长、质控办每天检查和不定期排查各科室的床位管理软、硬件相关信息，负责床单元工作质量和安全监测。每月点评不合格病历。今年6月份，还在全院开展了针对“三好一满意活动”及“十大指标”督查的活动“床单元安全大排查”工作，整改不足之处约30项，真正就床单元管理做到了自我管理、系统改进、关口前移。
满意——
所有良好感受汇聚的评价
在开展“三好一满意”活动中，医院始终把群众的呼声作为第一信号。对照考核标准认真查摆人民群众在看病就医过程中不方便、不放心、不满意的问题，提出了一些列“满意服务工程”：门诊实现“延伸服务”提前开放挂号窗口，增加节假日知名专家、主任出诊力量；一站式服务台“主动服务”让病人享受到如同星级宾馆的感受。肿瘤科医护的全床单元品牌服务力求“打造全国青年文明号”；检验科、放射科“检查数字化”以方便病人查询。此外，医疗“安全服务”、护理“温馨服务”、物业“规范服务”、后勤“人本服务”、行管“效能服务”等等均体现了医院“以人为本、以文化人、以理论道、以医德馨、以技术疾、以真诚患”24个字的管理方针及以病人为中心的服务理念。
以便民惠民医民为宗旨，医院还开展了多种形式的社会公益性活动。近期组织了全院党员送医下乡活动，吸引了大量百姓就诊。据不完全统计，上半年南阳市第一人民医院各临床科室为市民及村医开设健康教育、专题讲座多达30余次，参加市、区及自发组织的义诊活动多达50余次，足迹遍及全市各县区，圆满完成市、区部署的重大会议及节日医疗保障任务10余次，很好地展示了我市医务人员的“会战、能战、战好”的良好形象。
为了进一步方便病人就医，还对医院门诊全面改造，对病房楼加装了电梯，对车位管理加强了疏导，并加大人文宣传标语、版面，增近了病人就医的亲切感，增添了轮椅、平面导识系统，以方便病人很快找到自己想要去的地方。
在最近的一次全院模拟调查中病人满意率高达99.1%。在4月份的全市行风评议中，继去年取得全市县区医院行风评议第一名后，又获得了行风建设“群众满意医院”的奖牌。
